“真是麻烦你们了，这都耽误你们下班一个多小时了，太感谢啦!”8 月 19 日，一则暖心的故事在扶沟县政务服务大厅上演。刚刚办理完个人业务的鲁女士感动不已，对扶沟县政务服务大厅工作人员连连称赞。

　　鲁女士居住在郑州，为办理港澳通行证，她提前致电扶沟县政务服务大厅服务，该大厅工作人员热情地进行了一次性告知，详细说明了所需携带的相关证件。

　　随后，鲁女士带着父母和孩子来到扶沟县政务服务大厅出入境窗口办理业务，扫描、上传、申请，该大厅服务民警郑继华业务娴熟、操作规范，顺利为鲁女士的父母办理了港澳通行证申领业务。

　　然而，在为鲁女士的孩子办理证件时却遇到了难题。由于孩子年龄太小，系统始终无法识别通过为其采集的照片信息。眼看下班时间已到，鲁女士及家人有点焦虑。该大厅服务民警张金金说：“您放心，办不完我们不下班的，今天一定给您办好。”大家一边耐心地安抚哭闹的孩子，一边不断尝试拍照，经过1个多小时的不懈努力，终于完成了照片采集。此时，政务服务大厅已经下班一个多小时。

　　“现在的办事服务真好，每个方面都为办事群众考虑，真是无微不至啊，你们的工作态度让我很暖心、很感动!”鲁女士百感交集，连连道谢。

　　扶沟县政务服务大厅“一次性告知”服务，让群众少走很多弯路，极大提高了办事效率，节约了群众的办事时间，延时服务体现了工作人员的敬业精神和为民情怀。该大厅工作人员以实际行动践行了为人民服务的宗旨，用耐心、细心和贴心赢得了群众和企业的高度赞誉。 (记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 刘阳)