■河南经济报记者 李小宝 通讯员 何婷 石岩刚

　　“真是太好了。以前办理燃气业务总要跑营业厅，现在在家门口就能办，真是太方便了。”近日，固始县海棠苑小区内居民李女士通过燃气“流动窗口”成功办理了补卡业务。

　　随着公众对公共服务便捷性需求的日益增长，传统的燃气业务办理方式已不能满足用户的需求。为优化服务，固始县城市管理局优化服务流程，挖掘服务潜力，通过将业务窗口变成群众家门口的“燃气流动窗口”，提升用户体验，创新服务模式，优化服务流程，有效提升服务质量和用户满意度。

　　在社区，固始中燃城镇燃气有限公司组织专业团队，携带相关设备与资料，将燃气服务窗口“搬”到居民家门口，为用户提供咨询、安装、缴费、补卡、过户、拆改、维修等一系列“一站式”服务。同时，还对用户加强安全用气知识宣传，指导用户掌握线上缴费等现代化服务渠道的使用方法，减少因操作不当带来的用气风险。对于存在安全隐患的用户，燃气公司还提供上门维修服务，确保用户的生命财产安全。

　　自7月22日活动开展以来，该公司共深入社区23个，办理燃气业务223个，200多名用户亲身体验到了这一创新服务模式带来的便利。

　　近年来，固始县城市管理局紧盯“环节、成本、时限、便利度”等关键环节，督促燃气公司全面推行以“前置服务”“五零服务”为核心的服务政策，促进获得用气服务提效增速。“燃气流动窗口”进社区的成功实施，是持续开展“走出大厅，上门服务”活动的延续。

　　该局相关负责人表示，将继续通过深化服务创新，提升服务理念，有效提升用户对民生事业服务的满意度，助力固始县优化营商环境工作再上新台阶。