■河南经济报记者 史新旗 通讯员 祁晨辉 李文丽

　　今年以来，开封市税务局坚持将文明创建与税收工作深度融合，持续开展“便民办税春风行动”这一具有行业特色、职业特点、工作特性的文明单位创建活动，以税务担当践行文明风尚，多项便民办税举措惠及纳税人缴费人。

　　送政策 文明护航税惠落地

　　精准辅导，讲好第一课。该局通过云税直播和税企交流平台精准推送操作视频教程，助力中小微企业“一学就会”。举办多场电子税务局专场培训会，由专业骨干系统讲解办税操作过程，并结合“开业第一课”活动，开展滴灌式辅导，畅通企业办税缴费“第一公里”。

　　优化服务，政策落得稳。该局构建“辅导办理一体化”服务机制，在办税服务大厅认真落实“首问负责制”“一次性告知制”等制度，为初次办理涉税业务的新办纳税人提供一站式服务辅导。安排网格员“点对点”帮助中小微企业及时掌握最新的税费政策，分行业形成企业清册，定制个性化政策推送方案，做到“政策找人”找得准、“政策落实”落得稳。

　　重宣传 文明解读税收政策

　　线上宣传精准化。该局依托税企服务平台，通过云税直播、腾讯会议等线上平台为中小微企业推送播放“开业第一课”“电子税务局操作指南”等宣传长图、短视频，并为其提供课后学堂答疑、个性化政策解读等服务，实现纳税服务的精准化、智能化和集成化。

　　线下宣传精细化。该局坚持“走出去”与“迎进来”相结合，阵地宣传与媒体宣传相结合，组建税收宣传工作队，发放税费优惠政策宣传手册，通过“走街道、进商店、访园区”等形式开展问需走访活动。将税惠赋能和管家服务紧密结合，为中小微企业发展注入“税动力”，助力企业提升核心竞争力。

　　特色宣传精益化。该局积极与市财务服务行业协会建立合作机制，充分发挥行业协会的链条优势，对协会内本辖区的涉税服务机构进行规范管理，为其提供优质服务，以合作机制为依托，建立全维度、多层次、多渠道的保障税收发展合作新模式。

　　收实效 文明响应税收需求

　　企有所呼，税有所应。该局以纳税人缴费人诉求需求为导向，不断健全诉求响应改进机制。邀请中小企业代表加入“税费服务体验师”队伍，征集意见与建议，并有效落实。紧紧围绕“高效办成一件事”，在全市范围内推进新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)创建工作，做到矛盾源头化解、纠纷源头调处，风险源头排除。

　　跨部门联合响应诉求需求。该局协同开封市人力资源和社会保障局、市医疗保障局等相关部门成立社保费征缴争议处理站，坚持便企利民、高效合作、多元调处，推行社会保险费征缴争议“一站结”，切实降低纳税人缴费人维权成本，切实响应纳税人缴费人诉求。

　　开封市税务局相关负责人表示，该局将坚持需求导向、问题导向和服务导向，以中小微企业创新发展中面临的问题和需求为重点，着力创新税费服务方式，为市场主体提振信心、增强实力注入税务文明能量。