■河南经济报记者 吉娜 通讯员 杨德坤

　　“不久前，我通过市政府门户网站反映土地证件未办理的遗留问题后，很快得到反馈，并取得不动产权证书。”“糟心事”解决后， 家住舞钢市铁山街道薄冲村的张先锋由衷地为当地高效率的政务服务点赞。

　　近年来，舞钢市积极细化公开内容、创新公开方式、拓宽公开渠道，在全省率先探索开展“政府开放月”主题活动，梳理编制完成乡、村两级基层政务公开目录，建成乡村两级政务公开专区示范点，完成“数政舞钢”平台建设，建成“政务公开+政务服务”一体化公开平台，实现政务公开内容标准化、公开流程规范化、公开平台便捷化的目标。

　　让群众满意是政务服务的根本宗旨。该市细化公开内容、优化公开服务，以群众满意为目标，建立公开标准、理清公开架构、规范公开流程，编制乡村基层政务公开目录，构建完善、透明、便捷的基层政务公开体系。依据政务公开领域标准指引、各乡(镇、街道)权责清单、公共服务事项清单及编制目标、原则等，聚焦义务教育、社会救助、医疗卫生、养老服务等31个重点领域，围绕公开内容、流程再造、监督评价、公开方式四大标准，全面梳理编制乡、村级基层政务公开目录;按照不同领域和类别，分类整理乡、村两级政务事项，围绕群众关心关注的乡村规划、财务收支、扶贫救助、社会保障等方面，梳理编制乡级政务公开目录，涉及11个领域，其中子项32项、信息类81项;村级政务公开目录7项，其中子项11项、信息类137项;对照决策、执行、管理、服务、结果“五公开”要求，科学编制政务公开流程图，确定政府信息公开属性，对拟公开信息进行逐级把关、层层优化，做到依法、主动、及时、准确公开。

　　该市强化数字赋能，创新公开方式，立足基层实际，积极探索创新举措，推动政务服务“网上办”“掌上办”，构建公开载体、完善公开平台、设置公开专区，以政务公开促进政务服务提质增效。投资160万元建设“数政舞钢”平台，开设应用57项，提供政策详细解读、民生实事进展、办事流程指引等服务，实现多功能、多事项办理。自平台上线运行以来，累计发布信息近3万篇，服务企业、个人1.6万人次。

　　依托政府门户网站“营商环境”专栏，该市设立“惠企政策精准推送平台”，为企业量身定制政策，精准推送服务;开发“钢城营商助企”平台系统，实现网格包联助企，方便群众、企业查询政策和办理事项。为全方位推动政务公开专区标准化建设，该市着力构建县、乡、村三级政务公开和政务服务体系，形成集政务信息查阅、依申请公开、自助办理、交流互动、咨询服务于一体的“市—乡(镇、街道)—村”政务公开专区，现已覆盖所有乡(镇、街道)及14个村级政务公开专区示范点。

　　2024年以来，该市已多次组织开展由人大代表、政协委员及群众代表等参与的“政府开放月”活动，让群众“零距离”感受、参与、观摩政务服务事项窗口，通过流程图展示、动画演示、案例说明等方式，详细为公众讲解政府工作流程、决策机制和服务内容。

　　该市持续开展以“阳光、透明、开放、服务型政府”为主题的“政府开放月”活动，引导群众线上访问政府门户网站，了解政务服务事项在线办理流程、所需材料、办理时限等信息，体验在线预约、在线办理、在线查询等功能，组织群众线下实际操作政务服务中心自助服务终端，实地感受“就近办”“一次办”等高效便民的政务服务，切实增强政府透明度、提升政府公信力。

　　同时，该市还注重全方位开展政策解读活动，组织多部门全面解读社会救助、养老服务、城市精细化管理、医保等领域业务政策。积极搭建互动交流平台，举办座谈会、在线问答等活动，鼓励公众参与，及时答疑解惑。今年以来，已发放宣传页6000多份，回应群众政策咨询500多人次。