■河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 文/图

扶沟县委常委、常务副县长李涛到政务服务大厅检查工作

　　一直以来，扶沟县行政审批和信息管理局聚焦企业和群众办事急难愁盼问题，积极探索大数据赋能政务服务，让网络数据多跑路、让服务对象少跑腿，打通政策精准传达“最后一公里”，助推扶沟经济社会高质量发展。

　　线上线下协同办

　　该局统筹政数、社保、民政等30余个部门力量在全省率先开展“线上直播+线下帮办”政务服务,依托“便民帮帮问”抖音平台，每周五上午向企业群众开展政策解读、热点反馈等，人在“家”中坐，问题“云”解决，进一步扩大便民惠企政策辐射面，提升政策的公开透明度和知晓率。同时，通过新闻媒体、公众号、抖音、朋友圈等平台大力宣传“政务服务云直播”，提高企业群众的参与度，切实将政务信息送到群众手中，使群众共享直播红利。截止目前，共直播44场次，累计在线观看人数36万人次，收集整理问题1486个，后台回复问题585个，满意率100%。

　　数据集成精简办

　　该局大力推进数字化转型战略，依托一体化在线政务服务平台，通过规范网上办事标准、优化网上办事流程、整合政务服务数据资源、完善配套制度等措施，实现“服务一网通办、渠道一网通达、事项应上尽上、效能线上可评、指南精准使用”，让企业群众能上网就能办成事。深化“放管服”改革和“一件事一次办”集成服务，在县乡便民服务中心配备24小时自助服务终端，以主动化、精准化、智能化政府服务，实现能网上办的绝不线下办、能一天办完的绝不拖到第二天、能一次办完的绝不跑第二次。同时，大力推进与企业群众生活密切相关的高频政务服务事项持续向基层延伸，深层次提升政务服务效能，全力打造“15分钟政务服务圈”，让每一个企业和群众在辖区内就可以享受就近能办、多点可办、少跑快办、秒批秒办的“一站式服务”，让服务企业群众的“最后一公里”变成“零距离”。

　　加强监督快速办

　　该局突出畅通投诉渠道，强化矛盾排查化解，多部门联动发力，推动热点问题快速办。一是畅通投诉举报渠道。坚持诉求受理、办理、反馈、回访闭环工作模式，建立健全政务服务12345热线和“有诉即办”窗口线下、线上同步响应，与纪检监察机关、督察部门联络抄送，投诉群众和承办单位双回访，热点难点高频事项专项治理“四项机制”。同时，线上通过“吐槽”二维码、微信公众号、抖音等新媒体，多渠道收集群众需求，让企业群众“扫一扫”二维码即可提出反映诉求、作出服务评价，真正实现社会公众对政务服务效能的多渠道监督。开辟优化营商环境诉求事项“绿色通道”，确保实现“有诉必接、接必速办”，推动“有诉即办”向“未诉先办”转化。

　　高效便捷多渠道

周口市行政审批和政务信息管理局局长张保华到扶沟县检查工作

　　政务服务大厅不仅提供线上线下两种办理模式，同时还立足群众需求，关注民生实事，打造“特色服务”，提供高效便捷的多种办事渠道。一是帮办代办全程办。依托政务服务大厅，设立帮办代办窗口，组建帮办代办小队，为群众提供帮办代办服务。在办理业务时提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务，群众只需提供申请材料，帮办代办员会帮助其对接相关部门，直至办理完毕。同时政务大厅设置“绿色通道”窗口，为老弱病残孕等特殊群体提供优先服务。据统计，今年以来，扶沟县政务服务大厅帮办代办办结事项5214件、咨询服务4.3万余次。二是“特色服务”上门办。针对老年人、残疾、行动不便等特殊群体推出社保、医保高频事项“上门办”，把“特色服务”送到家，让特殊群体足不出户就能如愿办成事。三是延时预约就近办。为解决群众上班时间没空办的难题，扶沟县政务服务和大数据管理局推出“早晚弹性办”“午间不间断”“周末假日预约办”的“延时+预约”服务，最大限度方便企业群众办事。此外政务服务大厅设置24小时自助服务区、网上自助办专区，提供免费复印、免费邮寄、免费刻章等服务，平均每年为办事企业和群众节省开支百余万元。

　　该局相关负责人表示，将继续拓展政务服务与大数据的深度融合，推动政务服务不断创新和优化，积极推进政务服务实现“零跑动”“掌上办”“异地办”，切实为广大群众提供更高效、贴心、便捷的政务服务。