“您好，我母亲的中信银行卡被锁住了，你们能不能提供上门服务?”近日，中信银行信阳分行营业部接到北京王女士紧急电话，称其母亲的银行卡因长期不用被锁定。

　　原来，王女士的母亲年迈独居潢川县，现急需解锁银行卡支取生活费，因当地没有中信银行网点，且母亲行动不便，希望银行能提供上门服务予以解决。

　　该行会计经理知悉后立即向上级行报告，积极协调申请为老人开通“绿色通道”。审批通过后，该行第一时间安排工作人员与老人及家人沟通上门时间、地点，并与开户行中信银行北京石景山支行沟通委托代办事宜，争取做到事无遗漏，高效办理。随后，客户经理携带移动设备至老人居所上门办理，核实老人身份及委托意愿真实无误后，顺利完成了银行卡解锁。

　　事后，王女士拨打该行客服热线要求对工作人员给予表彰，“如果不是距离远，我们早就将锦旗送过去了，工作人员太棒了，中信银行适老化服务就是好。”

　　满足数量庞大的老年群众金融需求，关系群众福祉。中信银行信阳分行践行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人金融服务需求，提供多样化适老服务，为“银发族”营造有温度、个性化的金融服务体验。(姬琳琳)