■河南经济报评论员 温献伟

　　近日，广东省消费者委员会组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”。调查发现，逾四成酒店预订后“不可取消”，其中6家平台被约谈整改。

　　现实生活中，人们制定出行规划后，由于各种原因，往往“计划赶不上变化”。酒店预退订因而成为一种常见现象。但不知何时起，“预订容易退订难”成为某些平台和酒店较为普遍的惯例。据报道，酒店退订难可谓花样百出：既有“15至30分钟内免费取消”的严苛条款，也有购买“取消险”才能退订的附加条款，更有“不可取消”的霸王条款。

　　预订之日热情待客，笑脸相迎;退订之时冷若冰霜，置若罔闻。相关平台和酒店方“前恭后倨”的双面“脸谱”，既让消费者有苦难言，利益受损，也拉低了平台信誉和酒店行业的整体形象。诚然，消费者退订会对酒店营销和客房资源配置带来一定影响，但这绝不意味着相关平台和酒店可以单方面任性设置霸王条款，一味将自身利益最大化，以此侵害消费者的公平交易权。

　　事实上，这些年来，阶梯式退改政策已在相关领域和行业实施。多位专家也提出在相关平台和酒店行业健全完善退订政策，不少酒店已先行先试，取得了很好的成效。阶梯式退改政策的核心规则，就是遵照距离入住时间远近确定退款额度。如此，既能避免消费者的全额预订款“打了水漂”，也能最大限度兼顾相关平台和酒店的利益。

　　眼下，多家平台被约谈整改，这释放出一个鲜明信号：在全面依法治国的新时代，霸王条款注定行之不远。相关平台和酒店只有制订公平合理的价格吸引消费者、以优质贴心的服务善待消费者，才能在业界建立起良好的口碑，赢得自身发展壮大的源动力，共同助力酒店行业的高质量发展。