近年来，汝南农商银行贯彻落实监管部门和上级对金融消费者权益保护(以下简称“消保”)工作的要求，认真学习践行“枫桥经验”，采取健全机制、做优服务、畅通投诉等举措，加强金融消费者权益保护，推动“消保”工作常态化。

　　健全“消保”工作机制。该行建立健全了“消保”机制，成立“消保”领导小组，把“消保”工作列入年度经营管理目标考核内容，压实“消保”主体责任。围绕金融消费者八大权益，制定了“消保”教育培训、投诉处理和信息披露等各项制度。定期由“一把手”在全行召开的会议上讲“消保”，营造出全行讲“消保”、知“消保”、重“消保”的氛围，切实保护金融消费者的各项权益。坚持做到“消保”与业务经营工作同安排、同布置、同考核、同奖惩，并将“消保”工作列入董事会工作议题，每年向董事会报告“消保”工作。以齐抓共管形成工作合力，推动“消保”工作常态化。

　　不断提升服务水平。该行坚持把增加客户满意度、持续提升金融服务水平作为保护金融消费者权益的有效途径。认真履行《中国银行业文明服务公约》，严格践行和遵守职业道德规范。推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、规范员工的服务行为。面向“老、弱、病、残”等特殊群体，为他们上门办理挂失、重置密码、申领信用卡等金融服务。在全县所有乡镇广泛设立农民普惠金融服务站，畅通“线上+线下”金融服务渠道，让农民足不出村就能获取农商银行线上的金融服务，使“消保”工作更有温度。

　　及时回应客户诉求。该行把有效化解客户投诉和及时回应消费者的金融服务诉求作为保护金融消费者合法权益的关键。各营业网点通过悬挂意见簿、公示投诉电话等方式，畅通金融消费者投诉渠道。对于消费者的投诉，指定专门部门和专人受理，做到不推诿、不扯皮，第一时间受理、第一时间核查、第一时间解决、第一时间反馈。收到了将投诉问题及时解决在网点、化解在源头、提升客户满意度的效果。(杨建国)