■河南经济报记者 杨磊 通讯员 王建军 李书令

　　9月初的一天，正阳县慎水乡村民刘小暖将一面印有“心系客户办实事 优质服务暖人心”的锦旗送到正阳农商银行慎水支行客户经理王金其手上，对他高效便捷的信贷服务表示诚挚感谢。

　　对于这样的锦旗，王金其每年都能收到两三面，这是群众对他工作的认可，也是对他辛勤付出的激励。目前，王金其管理的贷款近400户、余额8550万元，这些贷款按时结息率99%。今年前8个月，他新增贷户76户，发放贷款金额1600余万元，按时结息率100%，贷款新增位居正阳农商银行客户经理之首，连续三次被评为“五星”客户经理。

　　“五星”背后的“挎包”情怀

　　工作中，王金其深知“挎包精神”是农信系统的“根”和“魂”。他借助普惠金融工作的开展，落实省行“1+2+3+N”工作机制，深入推进网格化走访和整村授信，主动到村组、农户家中收集资料，建立翔实的经济档案;为不同业态客户举办沟通座谈会，开展“金融知识大讲堂”等活动，正阳农商银行与广大金融消费者沟通的桥梁与纽带逐渐建立起来，“挎包精神”的践行让他对辖区金融市场做到了如指掌。

　　王金其常说，要想干好信贷工作必须依法依规、原则性强、业务熟练。他在工作之余，认真学习法律法规、各类规章制度及每个贷款产品的特性、要求和适应人群，针对不同的客户采取不同的贷款品种，确保辖区群众在文明和谐的美丽乡村里共享农信服务的“甘霖雨露”，书写支农支小的新篇章。

　　同时，他灵活运用金融政策，践行“党建+金融”“专注主业+深耕细分”等举措，主动下沉服务，开启科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“新格局”。他还全力支持“白名单”的农户、商户、新型农业经营主体、特色产业从业者等客户的发展，时刻与客户共进退。

　　在流程管控中踏浪而行

　　“流程管控做好了，风险就会可控。”王金其对申请贷款的客户，做到走到位、问到位、调研到位，确保贷前调查扎实有效。同时，他每发放一笔信用贷款，都要扪心自问，该笔贷款是否存在风险，如果出现风险怎么应对等。为此，他在做好贷前调查的同时，坚持做好贷后跟踪，掌握贷款的用途是否正确、使用成效如何，保障监管到位，风险可控。

　　他每发放一笔担保贷款，都要给担保人讲解担保人的义务及要承担的法律责任，让他们起到对借款人的监督管理作用。辖区客户王某所贷的30万元，于2017年7月即将到期时，该客户由于经营不善，无法按时偿还本息，王金其就到每个担保人家里做工作，最终，4位担保人按时帮助追回此笔贷款。

　　他坚持对管理的每笔贷款进行跟踪问效，当月未结息的贷户他立即电话回访，督促贷户结息;对超两个月未结息的贷户实行现场回访，制定化解措施;对超3个月未结息的贷户立即采取法律手段进行清收。

　　王金其坚持做到“不吃客户一顿饭，不喝客户一口水，不抽客户一根烟”的工作纪律要求，牢牢把握道德风险防控底线。就这样，王金其通过“服务流程化+风险可控化”的得力举措，夯实了管理基础。

　　在经营客户中挥洒激情

　　“客户有难我帮，客户有求我应”。吃苦耐劳的王金其时刻将客户视为“衣食父母”，尽情挥洒农信人的激情。

　　辖区客户孟凡平在江苏省昆山市经营车床加工，由于诚实守信、质量过硬，订单多、生意好，可由于生产设备不足，供货时常有延误，急需资金购置机械设备。2022年8月的一天，王金其接到孟凡平的贷款申请后，第二天驱车840公里前往江苏省昆山市，进车间看生产、翻账本看经营、查合同看业绩，全面了解孟凡平经营状况，两天后，孟凡平拿到了购置设备的贷款。

　　孟凡平随后又介绍了在昆山经商的正阳老乡晏现红和孟辉辉找王金其办理贷款。至今，这三个客户经营正常，贷款质量良好，从未拖欠利息，到期按时归还贷款。

　　27年的客户经理生涯中，王金其甘当“有呼必应、无事不扰”的金融“店小二”，精耕细作专业市场，做乡村振兴的“推进器”。他面对客户的每一次咨询、每一笔签约，都用实际行动诠释正阳农商银行的大爱与担当。用他自己的话来说，客户经理的贷款余额不是营销来的，而是经营来的。

　　劳动创造辉煌，辛勤收获果实。王金其蘸取金融之墨挥洒激情，续写着一名客户经理的辉煌，无愧“五星”客户经理的称号。