■河南经济报记者 史新旗 通讯员 孙秀晨 李婧

　　自今年6月份探索推行税费争议云上调解机制以来，洛阳市税务局依托征纳互动积极探索，“第一时间”“零距离”将税费争议原地化解，持续完善税费服务诉求响应机制，加快解决跨区域税费诉求，做到争议调解全覆盖、反馈渠道更畅通、诉求响应更及时，实现新时代“枫桥式”税务所建设新突破。

　　“解决问题的效率太高了，不用我们跑，税务部门相互沟通联系，就能解决问题，给我们提供了最大的便利。”近日，到洛阳市涧西区税务局办理社保业务的陆女士说。

　　原来，张女士是洛阳魏文餐饮服务有限公司工作人员，该公司的税务登记由瀍河区迁移到了涧西区，但是不能在涧西区申报单位年度工资收入，对此不满意。接到投诉后，洛阳市涧西区税务局征纳互动坐席第一时间联系了洛阳市瀍河区税务局坐席，通过征纳互动进行实时会话，顺利完成了业务办理，及时消除了纳税人对税务部门的误解。

　　精准定位 矛盾源头化解

　　矛盾不上交，服务不缺位。洛阳市税务局紧紧围绕这一目标，通过数据分析，精准定位纳税人真实诉求，深度挖掘纳税人的潜在诉求，力争做到“问题精准定位，矛盾源头化解”，提升税费争议调解水平，打造税费争议解决的舒心地。

　　目前，洛阳市已建立市、县两个层级税费争议云上调解中心，依托征纳互动服务健全税费争议云上调解机制。市级中心为县级分中心提供政策支持，统筹协调并实施跟踪各分中心的诉求解决质效，开展讲评和培训;各分中心作为处理税费争议的主阵地，负责受理、处理、转办接收的涉税争议问题，充分体现就地处理解决的效率，利用征纳互动实时通讯、多方互动等系统优势，邀请争议涉及单位或部门及时加入会话，“第一时间”“源头化解”本辖区内涉税争议问题。

　　三级联动 上下协同调解

　　今年6月，栾川县某矿业公司在采矿权使用费和探矿权使用费的相关问题上出现了异议，栾川县税务局坐席人员便通过征纳互动连线实际负责征收管理的河南省税务局第三税务分局，线上为纳税人进行解答，化解了纳税人的异议。

　　“我们进一步优化完善了税费服务诉求解决机制，依托垂直管理优势，深化税费争议云上调解三级联动。”洛阳市税务局相关负责人表示，将坚持属地解决优先，疑难问题协同处理原则，实现税费争议“一条链”调解，“在解决时限上落实0和1的要求，即跨县区不过夜解决，跨地市一天之内解决，解决不了的及时启动应急机制。”

　　根据税费争议问题的范围、层级和难度，洛阳市税务局打通省、市、县三级联动处理流程，压实各级责任，把跨区解决诉求形成思想自觉和行动自觉，把主动作为和有解思维化为协作合力。

　　同时，对于县(区)分中心难以化解的税费争议，通过征纳互动及时转办市级中心，协调沟通相关政策科室或外部门单位处理，上下联动、处处发力，确保争议得到实质性化解。

　　跨省协作 实现多元破解

　　“‘跨区域通办’着实方便，在家就能办北京那边业务，省时又省力。”日前，河南大张实业有限公司办税员白女士到涧西税务局办税大厅，咨询处理跨地区更正申报问题。

　　原来，该公司在北京有房产进行过跨区税源登记，已缴纳房产税和土地使用税，今年6月，白女士接到北京市税务局电话通知，“土地等级申报错误，需要进行申报更正，涉及补缴税款和滞纳金。”白女士对具体细节还存在困惑和疑点。

　　洛阳市涧西区税务局在了解到企业的具体诉求后，第一时间与北京市西城区税务局进行联系沟通，对于具体细节进行了详细说明，解除了纳税人的疑惑，并通过征纳互动跨区域通办成功帮助纳税人解决了更正申报问题。

　　据了解，近年来，洛阳市税务局紧紧围绕税费争议涉及部门广、层级多的特点，主动拓展跨省及跨部门合作，健全跨省、跨部门争议“一揽子”调解机制，降低纳税人的沟通成本，为企业跨省经营提供更多便利，助力加快建设全国统一大市场。

　　目前，在社保费、不动产税源信息维护等业务上，洛阳市税务局已成功为50余户纳税人调解争议、解决诉求，不断提升纳税人缴费人的满意度和遵从度。下一步，该局将进一步深化诉求调解机制，优化诉求调解流程，实现高效联动、集成办理，把诉求调解结果反向应用于服务质效中，持续打造效能税务，不断优化营商环境。