近年来，“网上办”“掌上办”等线上方式成为办税缴费主流，漯河市税务局紧盯纳税人缴费人的需求，通过打造专业化团队、集约化处理、三方互动等举措，实现“普通问题统筹响应、线上业务集中处理、跨区域业务联合办理”的线上服务模式，进一步提升线上办税缴费体验。

　　组建专业团队，线上诉求快速响应。由业务能力强、熟悉网上操作的青年税务干部组成“征纳互动”服务团队，由7×24小时在线的人工智能机器人“悦悦”提供的解答服务，遇到疑难复杂问题，转人工“问办合一”。漯河市税务局以逻辑集中方式，统筹调度全市线上服务资源，大大提升线上响应效率，平均等待时间在5秒以内。今年以来，累计提供智能咨询近10万次，人工服务近2万次，为纳税人缴费人线上办税缴费提供有力的保障。

　　统一集中受理，网办业务快速办理。全市各县(区)税务局成立“网上业务集中处理中心”，由具有执法资格的人员专职负责，集中受理、高效处理纳税人缴费人通过线上发起的税费业务，建立即办业务限时快处、流转业务专人盯办的工作机制，充分发挥电子税务局、“河南税务”App等线上办税缴费方式高效、便捷的优势，尽可能缩减纳税人缴费人业务办理时间。

　　跨区域协同配合，税费业务全国通办。该局充分发挥“征纳互动”可信身份认证、内外网互通等优势，积极开展跨区域业务通办。通过数据共享、线上畅联、多方协同，在纳税人缴费人、两地税务机关之间建立“三方互动”，形成线上、线下三方协同的服务机制，有效避免纳税人多地往返办理等堵点痛点。截至目前，该局累计办理跨区域业务近200笔，有效提升办税缴费便利度，深受纳税人缴费人好评。(潘晓 邵军旗)