一直以来，永城市中心医院医疗健康集团侯岭分院坚持以人民健康为中心，持续提升服务质量，优化就医流程，加强人文关怀，改善群众就医体验，不断满足群众医疗服务需求。

　　该院积极换位思考，建立健全信息公开工作制度，向群众公开医院基本情况、科室专长、医师资历、坐诊时间、医疗服务项目和收费标准等信息，进一步方便群众便捷、明白就医，不断提高服务质量和工作透明度。

　　该院建立健全医患沟通制度，要求医务人员采取多种方式加强与患者交流，耐心细致地向患者交待病情或解答疑问。同时，认真履行告知义务，及时将患者的病情、治疗措施、用药及相关服务流程、制度、规定等情况告知患者或家属，避免因沟通不畅而导致患者不满的情况发生。

　　该院本着“以患者为中心”的理念，优化就医服务流程，不断深化服务内涵，提高服务质量，把人文关怀融入对患者的服务之中，尤其是针对老弱孕残及行动不便人员，细心做好覆盖其就诊、检查、住院全流程的暖心服务，让他们全程无忧就医，努力提升医疗服务“温度”和群众的就医获得感。(于谦)