■河南经济报记者 吉娜 通讯员 李万鹏 韩佳佳

　　近日，记者在宝丰县营商环境服务中心了解到，为全面优化营商环境，切实解决企业关心的营商环境堵点、痛点、难点问题，畅通投诉举报渠道，该县成立营商环境投诉中心，并通过“三个一”机制确保企业反映的问题事事有着落、件件有回音。

　　设立一个中心。设立宝丰县营商环境投诉中心，开通24小时投诉举报热线，并将投诉举报方式制作成公示牌，在各企业驻地悬挂，统筹负责处理各类市场主体投诉举报工作。同时，12345平台、诉求响应智慧平台，以及营商环境投诉中心、营商环境监督室等线上线下齐发动，畅通企业维权渠道。

　　构筑一套机制。出台《宝丰县优化营商环境投诉举报交办机制》，规定了受理登记、交办或移交、调查核实，以及投诉举报办结的时限。接到企业投诉举报后，宝丰县营商环境投诉中心第一时间发送督办函至相关单位，各单位要在5个工作日内给予答复，保证投诉问题“事事有交代、案案有结果”。对于涉及面广、涉及人群多、涉及问题复杂的投诉，积极向县政府报告，开展分析研判，提出工作措施，共同维护企业合法权益。同时，不定期发布投诉通报，公布各单位投诉办理情况。

　　强化一线督办。为进一步提升全县热线工作整体水平，该县强化督导检察，在各乡镇设立营商环境监督室，结合正在开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作进行专项整治，通过座谈交流、查阅资料、明察暗访等方式，对问题排查整改、政策措施落实等情况进行实地督查。通过开展监督检查，进一步督促各乡镇、各单位严格落实优化营商环境具体举措，针对性地解决企业经营发展中遇到的问题十余条。

　　截至9月份，宝丰县营商环境投诉中心共受理涉企投诉13件，办结率100%，投诉案件一次性办结率、群众评价满意率等指标数据均达98%以上。