为持续优化营商环境，进一步提升税费服务质效，近年来，洛阳市孟津区税务局坚持综合施策、统筹推进，积极调动各方能动性，探索矛盾多元化解的“一站式”服务模式，真正将惠民生、暖民心、顺民意的税费服务做到人民群众的心坎上。

　　凝聚部门合力，诉求“快速响应”。该局联通内部税政、征管、税源等部门和社保、人行、信访等单位，实施联动工作机制，深入分析相关投诉，深剖析、找共性、挖根源，做到问题联查、信息联享、会议联开、责任联担，快速响应，解决纳税人缴费人诉求。

　　畅通“绿色渠道”，诉求“快速处理”。该局通过建立健全纳税服务投诉的接收、派发、调查处理、结果反馈、落实回访的闭环管理工作机制，进一步明确投诉举报处理时限。同时，加强构建联络机制，召开联席会议3次，将诉求相应工作责任分解、落实到人，进一步提高诉求响应质效。

　　建立长效机制，诉求“定期回访”。该局定期梳理突出问题，坚持举一反三，把一些带有共性的问题整理出来，共整理共性问题30余个，建立完善的相关制度机制，推动投诉类问题由解决“一个问题”向“一类问题”转变。

　　洛阳市孟津区税务局相关负责人表示，将持续优化诉求响应机制，于税费诉求中发现纳税人缴费人的潜在需求，做到服务前移、提前响应，重实效、提质效，持续提升税费服务效能，提高纳税人缴费人的获得感和满意度。(史林杉)