■河南经济报记者 吉娜 通讯员 叶全花 孙茜煜

　　“多亏了办事处热线工作人员，这么快就解决了生活中的老大难，现在我们出行方便多了。”10月17日，鲁山县宗庄社区张先生高兴对前来回访的热线中心工作人员说。

　　原来三天前，鲁山县琴台街道办事处宗庄村村民拨打当地12345热线电话反映，有一户村民把拾来的废品堆放到马路上，影响附近村民的通行。接到反映后该办事处立即安排工作人员前往调查处理。

　　经现场走访核实，发现确有堆放在马路上的废品垃圾给附近群众生产生活带来不便。该办事处当天便组织人员和车辆前去清理。

　　今年以来，琴台街道办事处实施“接诉即办”热线办理工作机制，对群众反映的问题及时响应，快速回应群众关切，全力解决群众“急难愁盼”问题，并进行跟踪回访，确保问题得到及时、快速处置。截至目前，该街道办事处共受理各类热线共86件，办结率和反馈率均为100%，满意率为98.9%。