洛阳市城乡一体化示范区税务局围绕“持续提升效能·办好为民实事”主题，多举措打造更有温度、更有速度、更有力度的征纳互动服务，全方位推动建成“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务运营机制。

　　强化宣传辅导 优化辅导效果

　　该局采用多渠道宣传，扩大辐射范围。通过云税直播、豫税通税企沟通群、热线电话、问办体验区、办税窗口等渠道和端口进行宣传，引导纳税人使用征纳互动服务平台，减少进厅排队。针对重点办税群体，增强宣传效应。对涉税专业服务机构和新办企业进行重点宣传，制作通俗易懂的使用指南，例如：征纳互动服务平台可以干什么、从哪里进入、怎样发送消息给税务人员等内容。

　　优化人员配置 提升服务水平

　　该局实行弹性坐席模式，最大化发挥人员效能。根据征纳互动服务平台人流量情况，动态化调整坐席人员数量，日常设置2名固定坐席和2名“弹性”坐席，保障同一时间内在线排队纳税人数量不超过3人，等候时长不超过1分钟。定期开展经验交流，加强人员业务培训。利用晨会夕课对热点问题和新政策进行专题学习，每周召开一次业务交流学习会，相互借鉴学习，共同促进服务能力和水平的提升。

　　改进工作方法 提高应答效率

　　该局通过“在线服务有侧重、高频问题快速解、疑难杂症专家办”的工作方法，不断提高纳税人体验。在互动过程中先解决简单问题，再解决疑难问题。将系统操作方法等常见高频问题制作成系统截图，在纳税人咨询时直接发送，快捷高效。征纳互动坐席对接疑难杂症专家团队，如果遇到征纳互动反映的疑难问题，直接将疑难问题转至专家团队处理，处理完毕后通过电话再次反馈至纳税人。

　　该局相关负责人介绍，下一步，洛阳市城乡一体化示范区税务局将不断优化征纳互动服务，围绕税费事项“高效办成”“一次办成”持续发力，不断提升征纳互动服务质量和效率，推动办税服务厅转型升级，更好满足纳税人的个性化服务需求，助力经济社会高质量发展。(韩帅)