■河南经济报记者 杨磊 通讯员 王建超 李彦雨

　　今年以来，郑州银行鹤壁分行充分发挥地方城商行服务优势和业务特点，扎实做好“五篇大文章”，以高质量金融服务助力鹤壁市建设新时代高质量发展示范城市。

　　做好科技金融，助力新质生产力发展。一是聚焦重点领域，精准发力。郑州银行鹤壁分行深入开展“万人助万企”“行长进万企”“首席金融服务员”等活动，梳理对接“专精特新”“高新技术”“制造业重点企业”“科技型中小企业”等企业名单，成立工作专班，制定专项策略，按区域、分行业，精准对接企业融资需求，一户一策、一事一议，主动服务、重点支持，今年以来，该分行工作人员累计走访辖内企业20余家，发放科技贷11笔，金额达1.28亿元。二是创新金融服务，主动作为。郑州银行鹤壁分行积极利用金融创新手段，引导资金流向科技型、绿色低碳产业等新兴产业，推动经济转型升级。为保证“科创金融”业务安全高效开展，该分行积极加强与鹤壁市科技局、省科技厅旗下星聚公司的业务对接。对于经营稳定且有资金需求的星聚公司，该分行主要领导主动联系星聚平台进行“科技贷”的准入，同时与鹤壁市科技局签约，争取50%贷款利息补贴，有效降低了企业总体融资成本。

　　做好数字金融，提升金融服务质效。郑州银行鹤壁分行聚焦国家重大战略和经济社会发展重点领域，着力深耕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融领域的数字化产品创新和服务供给，持续加大对新兴产业、未来产业和传统行业转型升级的支持力度，助力小微贷款、养老金融服务增量扩面，当好金融支持新质生产力发展、金融服务民生保障的“排头兵”。围绕服务客户、赋能员工两个方向，该分行持续做优做强关键对客平台和内部服务平台，持续提升产品服务、场景拓展、风险防控、经营管理和协同办公等业务领域的服务质效，持续提升金融服务的便利性和竞争力。郑州银行鹤壁分行树牢总体国家安全观，深刻认识防范化解重点领域风险的重要性和紧迫性，不断完善全面风险管理体系，做好维护金融稳定的“压舱石”。同时，统筹发展和安全，坚持底线思维、极限思维，加强信息科技与网络安全风险管理，以高水平安全保障高质量发展。

　　做好绿色金融，服务绿美鹤壁建设。郑州银行鹤壁分行持续完善政策体系，制定专项方案，配套绿色金融政策，成立绿色金融专业服务团队，定期召开信贷分析会，沟通绿色金融重点目标企业和适用产品，组织绿色信贷、绿色债券、绿色发展基金、绿色保险、碳金融等相关政策宣讲，提升专业化服务能力。积极主动对接市内绿色金融企业，建立常态化走访机制，对于企业提出的金融服务诉求，制定一对一金融服务方案，提供授信支持及开户结算、专项债辅导等配套金融服务，力求实效。2023年，该分行服务了绿色农业领域的地方政府专项债的发放，今年将持续为绿色金融领域提供服务支持，除直接发放贷款外拓宽新的绿色金融服务渠道。

　　做好普惠金融，助力暖企惠民。郑州银行鹤壁分行聚焦稳增长、稳就业、稳物价目标，普惠金融服务的覆盖面、可得性和满意度不断提升。该分行制定了《郑州银行鹤壁分行普惠金融高质量发展行动方案》，全面加强业务推广面及客群覆盖度，不断推出适合小微企业主的贷款产品，如“郑e贷-经营”，该业务全线上流程，扫码完成后最快10分钟放款，针对小微企业类产品利率最低3.05%起(单利)，全方位满足小微企业融资需求。截至2024年二季度末，该分行普惠型小微企业贷款余额为2.4亿元。此外，为切实满足农村居民的金融需求，该分行积极做好农村普惠金融服务，制作发行了“郑州银行富民·乡村振兴卡”。该卡是面向县域农村居民的银联标准借记卡产品，具有存取现金、转账结算、消费、代收付、二维码支付、理财等金融功能，同时，持卡人享有财政补贴代理、涉农权益、金融服务收费减免等特色服务，增强村民金融获得感。2024年，该分行累计发放乡村振兴卡5400余张。

　　做好养老金融，提供温情服务。郑州银行鹤壁分行坚持多点发力，从网点服务建设、金融智能科技、金融知识宣传、服务细节提升四个方面创新举措，提高养老金融服务质效，旨在为老年人提供更加全面、便捷、安全的金融服务，着力提升老年人支付服务便利化水平，化解数字时代鸿沟，优化金融服务体验，以实际行动帮助老年客群享受金融智能服务。一是升级网点硬件设备设施。该分行在各个网点均配备了老花镜、爱心提示卡、爱心专座、放大镜、医用急救箱、轮椅等助老设备;在自助设备上设有大字版界面，还有语音提示;在手机银行上推出专为长者打造的“久久版”手机银行App，充分尊重老年人的使用习惯，提供字号更大、页面更简洁、操作更简单、业务更贴合的专属页面，缩小“数字鸿沟”。二是优化爱心专属服务流程。该分行为老年客户专设绿色专窗，针对特殊人群的老年客户(如行动不便、沟通有困难者)，网点设置“爱心专员”对其全程陪同。对不能亲临网点的特殊客户，制定相应的应急预案，在风险可控的前提下，灵活采取上门、远程视频等安全、便利的方式为其办理业务。该分行还增设了投诉反馈渠道，针对老年客户反映突出的问题，由厅堂主管专人负责，现场第一时间优先处理老年消费者诉求。三是加快创新金融产品迭代。针对老年人的需求，积极与保险公司、养老服务机构等进行合作，共同打造养老金融服务生态圈。通过资源共享和优势互补，为老年人提供更加全面、一站式的养老服务。推出风险较低、收益稳定、适合老年人进行长期投资的专属理财产品。四是加强老年群体风险管理。在提供养老金融服务时，也注重加强风险管理，确保老年人的资金安全。郑州银行鹤壁分行定期举办金融知识讲座、培训等活动，提高老年人的金融素养和风险意识。这有助于老年人更好地了解养老金融产品，提高自我保护能力，避免受到金融诈骗等。

　　“下一步，郑州银行鹤壁分行将深入贯彻中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，扛起服务地方经济使命担当，不断强化服务保障、提升服务质效，以更大力度、更实举措、更优服务，扎实做好‘五篇大文章’，为鹤壁培育壮大新质生产力、推动高质量发展提供有力金融支撑。”该分行相关负责人表示。