■河南经济报评论员 张百强

　　网购500克榛子，到手后发现只有144克;宣称每卷100只的垃圾袋，实际只有50只;5两的螃蟹实际只有3两多;40包大包装零食，到手却是迷你版小包装……在黑猫投诉平台上，关于网购商品缺斤短两的投诉并不鲜见。

　　网购缺斤短两，“缺”的是诚信、“短”的是良心，不仅违背了公平、诚信交易的商业原则，更触及了虚假宣传、以次充好、欺诈消费者的法律原则。然而，网购又有其特殊性，首先由于无法接触实物，只能依靠图片、文章及买家评价来判断商品的好坏。而这也就给了一些不良商家“钻空子”的机会，商品重量、数量不足，定量包装商品数量与实际数量不符等问题时有发生。

　　缺斤短两成为消费者网购的新痛点，其原因在于消费者维权难度大。首先是证据收集难，包装不拆封不知道商品是否缺斤短两，而拆封后又破坏了证据，商家不认账、平台推诿，消费者徒唤无奈。其次是维权成本高，维权耗费大量时间和精力，要与商家或平台进行多次沟通，甚至需要通过法律途径解决，可结果有时又不尽如人意。再次是隐蔽性强，很多网购商品的缺斤短两问题具有较强的隐蔽性，消费者往往在收货时难以立即察觉，等到发现问题时可能已经超过了退货或投诉的时限，消费者也只能自认倒霉。

　　怎样消除这一痛点?笔者认为，这不仅需要监管部门加大执法力度，严厉打击商家不法行为，震慑潜在的违法行为，遏制不良风气，更要在监管创新上下功夫，引入“公平秤”机制来维护消费者的合法权益。

　　“公平秤”是审视是否存在违法行为的“正义称”。笔者认为，可在网购过程中加入“公平秤”这一选项，匹配第三方专业机构，为消费者提供称重、验货、核实等服务。如此，不仅可以有效杜绝缺斤短两等不法行为，还能在发生消费纠纷时提供可靠的证据，最大限度地维护电商平台、商家、消费者等各方的合法权益。

　　“公平秤”是衡量是否公平交易的“良心称”。今年的“双十一”电商促销活动已经开启，电商平台要从长远发展的角度出发，为商家按上“良心称”，引导其进一步增强企业公平交易、诚信经营的社会责任意识，让“买买买”更加安心、放心、舒心。