为进一步提高“12345”便民服务热线办件质效，快速、及时、准确地解决群众反映的热点、难点、痛点问题，南召县白土岗镇高度重视、狠抓落实，多措并举提升“12345”便民服务热线工作质效。

　　规范工作流程。该镇按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求，建立健全由镇主要领导抓总，分管领导牵头，党政办工作人员具体负责的工作制度，明确工作职责、规范流程和时限要求，加大催办、督办力度。

　　提高办理质效。该镇始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，办理前，主动联系群众了解具体事项，制定解决方案;办理中，主动跟踪办理进度;办理后，及时将办理结果告知诉求人，积极开展回访工作。

　　定期分析研判。该镇坚持加大调度力度，严把按时办理关、回复质量关、办理成效关，通过对“12345”便民服务热线工单的分析，细致梳理分析群众反映强烈的堵点、难点、痛点诉求。

　　今年以来，白土岗镇政务服务热线共接件390件，当前已办结384件，按期办结率为100%。(张晓雨 孙月)