广发银行安阳分行针对养老金融生态圈持续发力，加快构建全面养老金融服务体系，助力做好养老金融大文章。

　　创新推动养老金融服务

　　完善硬件设施，优化营业网点布局。安阳分行各营业网点为老年客户设置爱心专席、窗口，提供优先叫号服务;设有“敬老爱老服务专区”，配备爱心轮椅等便民设施，设置无障碍通道，并张贴服务电话，配置风险提示标识。厅堂提供专人陪同服务，解决老年客户使用智能设备不便问题，开设绿色通道，为行动不便或特殊情况的老年客户提供上门、远程视频等服务，改进业务操作流程。

　　智能机具完成老年人专属简洁版菜单升级，突出老年客户常用的九大高频交易。各营业网点至少保留一个现金业务柜台及自助现金机具，提高支持小面额取现自助设备占比。通过线上线下结合，在多场所宣传“长辈版”手机银行，提升老年人金融服务便利度。

　　将多元化解纳入消保工作，落实首问负责制，畅通投诉渠道。安阳分行把金融教育工作纳入年度消保考核，明确针对“一老一小”人群教育要求，提高老年群体防诈反诈教育宣传频率。在金融知识宣传月，前往养老公寓、村庄开展宣传，介绍新型诈骗案例、讲解养老诈骗手段和危害，利用乡村“大喇叭”播放金融知识，增强老年人防诈意识。将老年群体纳入金融教育重点群体，开展多项金融教育活动，增强老年人抵御欺诈销售的能力。

　　深化养老金融产品供给侧改革

　　安阳分行持续推动个人养老金业务高质量发展，塑造“养老选国寿，开户在广发”形象，加大试点区域开户和入金推动，结合广发银行总行功能提前开展营销，各支行对接寿险分支机构做好服务支持，提前锁定重点客户。加快发展第三支柱商业养老保险，今年截至9月30日，第三支柱商业养老险销售765万元，存量目标完成率109%。稳步发展中老年客户“自在卡”，已发行7年多，服务超1.5万中老年客户。

　　加大养老产业金融支持力度

　　2024年，安阳分行为安阳市重阳悦舍养老服务有限公司核批120万元信用贷款，年化利率不到4%。该公司是医养结合示范机构和五星级养老机构，有资金需求，安阳分行主动对接，利用线上化产品快速核批贷款，并申请优惠利率，从授信到放款仅3个工作日，全流程线上化操作，获客户好评。

　　“下一步，安阳分行将继续贯彻中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，创新养老金融服务，深化养老金融产品改革，助力做好养老金融大文章。”该分行相关负责人表示。(陈亮)