今年以来，洛阳市涧西区税务局聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，以解决纳税人缴费人急难愁盼问题为抓手，办好为民实事，不断提升纳税人缴费人的获得感、幸福感、安全感。

　　需求响应，助企迈好“第一步”。“作为新成立的个体工商户，我们对涉税事项了解有限。好在有涧西区税务局开展的‘开业第一课’，通过‘征纳互动’和‘云税课堂’的可视化人工指引，带我们理清了报什么税、何时报税、如何报税等内容，让刚刚起步经营的我们增添了底气。”涧西区四喜烧烤店负责人王先生说。

　　今年以来，该局精细服务助力新办纳税人迈好“开业第一步”，通过对新办纳税人进行专题授课、对跨区域企业云端开课、对特殊群体开展上门送课等方式推动税费服务从无差别向精细化、智能化、个性化转变，助力新办企业轻装上阵，走稳办税“第一步”。

　　提高效率，征纳互动“远程办”。“真是太感谢两地的税务部门了，没想到直接在家门口就能办理外地业务，为我们节省了宝贵的时间。”河南昌坤建筑工程有限公司的办税人张女士说道。今年7月份，该公司在河北省涿州市进行外经证异地申报预缴，核销报验后又在系统中发现了异地预缴的申报记录，原来由于该公司当时在办理异地预缴业务时重复申报，导致系统内产生了一条已申报未缴款的记录。因近日无法前往外地办理业务，所以张女士通过征纳互动平台向税务机关寻求帮助。该局办税服务厅工作人员了解情况后，跨省联系到河北省涿州市税务局运营中心坐席人员，说明纳税人诉求，并将相关资料通过征纳互动平台传递给坐席人员，两地快速协调，最终帮助纳税人作废重复申报记录，顺利解决了纳税人的急难问题。

　　延时预约，便民服务“不断档”。“还好有税务工作人员加班为我办理业务，不然我又要多缴滞纳金了，真是太感谢了!”今年8月份，梁女士购买了一辆新车，但是因个人原因迟迟没顾上缴纳车购税导致了逾期申报。梁女士赶来时办税服务厅已经下班了，由于提前进行了电话预约，办税服务厅工作人员考虑到梁女士的特殊情况，为其提供了延时服务，成功办理后梁女士不禁为税务工作人员的贴心服务竖起了大拇指。

　　为进一步提升服务质效，该局坚持将优化营商环境与新时代“枫桥式”税务分局建设相结合，始终秉持让纳税人缴费人“最多跑一次”的服务理念，常态化开展“延时服务”“预约办理”等贴心服务，有效减少纳税人缴费人往返办税服务厅的次数和时间，确保办税缴费业务“来即办、办即走”。2024年以来，该局累计为纳税人缴费人提供预约服务36次，延时服务70余次，时长达40小时。(雷小园)