11月10日，郑州客运段宁波一队一组值乘的T328次列车在郑州站放行时，列车长孙鹏在站台上发现一名女性旅客怀里抱着一个插着胃管的孩子，还拉着一个行李箱、背着一个双肩背包。

　　孙鹏急忙迎上去，帮助旅客拉箱子、拿背包。询问得知，该旅客的孩子现在两岁多，7个月前因溺水，至今一直昏迷，这次他们是到郑州看病，现在看完病要返回浙江杭州。孙鹏立即把这名旅客引导到她的16号车厢，并交代车厢乘务员做好重点服务。

　　由于这个孩子只能吃流食，孩子母亲想要点米汤。对此孙鹏又按要求给其送去米汤。

　　途中，孙鹏每次巡视到16号车厢，都要问问孩子情况，帮助其解决旅行中的困难。列车到达杭州站前，孙鹏又提前与杭州火车站联系，安全将该旅客送出站。孙鹏的暖心服务得到了旅客及其家人的感谢。(陈家鹏)