■河南经济报记者 郑浩 通讯员 万娅

　　网点是银行金融服务的前沿阵地，是满足群众生产生活基本金融需求的服务“支点”。近年来，农行信阳分行顺应社会发展趋势，把握群众日益增长的金融需求，拓展集线上智能、便民生活场景、普惠金融、适老化服务、特色文化创建等于一体的新兴服务功能，进一步丰富网点服务内涵，展现多元化、品质化的银行网点新风貌，为客户带来全新的服务体验。

　　喜看网点展新颜

　　该分行深度融入地方区域发展规划和经济发展特点，加快向市县新区和经济业态活跃、人流相对密集的区域迁建网点，加强网点布局与地方经济格局的适配度，着力提升网点辐射服务效能。同时，积极申报立项、倾斜资源，对网点进行装修改造升级。近四年来，累计装修改造和迁建网点68个，网点布局更趋合理、形象焕然一新、功能更加完善，显著提升了基层网点服务功能和群众服务体验。

　　该分行十分注重特色网点打造和企业文化创建，在新县支行建成鄂豫皖红色金融文化展览馆和省级金融教育示范基地;植入信阳毛尖地域符号，将茶文化融入企业文化，在羊山支行开辟茶文化展厅，打造出全省农行首家、信阳同业唯一一家茶文化网点;在光山支行营业厅挂牌成立绿色金融专营机构，展现了绿色发展崭新活力。

　　数字金融增动能

　　该分行推动数字化转型在基础运营、精准营销、客户管理、场景金融服务等领域的深度运用，构建手机银行、移动PAD、微信银行、企业微信、智能外呼等线上线下渠道体系，形成数据实时交互、信息精准触达的客户服务模式，提升业务办理效率，减少客户等候时长，数据分析的“精准画像”也为客户提供更多样、更适配的金融服务和产品。

　　该分行强化数据思维和用数能力提升，推广使用精准营销系统等数字化工具，向群众宣传普及“惠农e贷”“商户e贷”“助业快e贷”“纳税e贷”等“农银e贷”系列线上产品，网点普惠和“三农”信贷服务承接能力大幅提升。截至10月末，该分行“个人掌银”月活客户已超100万户，同业四大行市场份额达50%，普惠领域贷款较年初净增17.5亿元、“惠农e贷”净增13.6亿元，均高于全行贷款平均增速。

　　“生活银行”更“出圈”

　　该分行秉承“商业银行亦是生活银行”的新发展理念，将金融服务融入居民生活，畅通政务、学校、企事业单位、商超等合作渠道，集成输出智慧校园、智慧食堂、智慧党建、薪资管家等通用场景，为客户提供水、电、燃气、出行、购物、娱乐等日常支付结算服务，满足客户在掌银“一点登录、多场景切换”的使用需求和习惯。该分行率先在信阳同业实现水、电、燃气线上渠道缴费全覆盖，并累计为学校搭建“智慧学校”缴费场景100余个。在网点布设社保卡补换卡设备，积极宣传农行网点“一卡通”服务功能，方便群众就近办理社保卡相关金融业务。

　　此外，该分行发挥网点紧贴市场和客户的优势，积极帮助商户搭建商圈消费场景，与美团、抖音，以及影院、茶饮店等开展跨界合作，向客户推出满减优惠等特色活动，吸引年轻群体广泛参与。

　　农行温度暖人心

　　该分行不断优化适老化服务和“农情暖域”爱心服务，推动网点服务资源向社会公众开放共享。该分行实施网点适老化改造，配备老花镜、血压计、应急药品等多种便民设施，向“银发群体”普及手机银行大字版和零币兑换“零钱包”服务，按照延伸服务规定为行动不便的客户提供上门服务，对ATM等系统进行适老化技术改造，实现主要功能易找、操作步骤易懂，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，于细微处彰显尊老敬老优良传统。

　　该分行在网点设置“爱心驿站”，为快递小哥、环卫工人等户外工作者提供饮水、充电等公益服务，为附近学生提供等候休息场所和打印复印等日常服务。该分行还定期在网点内部，或组建服务团队进社区、进学校等开展金融知识普及宣传活动，为提升群众金融素养贡献力量。