为有效化解群众急愁难盼问题，今年以来，驻马店市生态环境局上蔡分局高度重视信访工作，主动担当、积极作为，多次研究部署，全力以赴做好生态环境领域信访工作，切实保障辖区群众的生态环境权益，扭转了以往辖区信访举报件居高不下的局面，信访率明显下降。

　　该分局党组高度重视，研究部署群体性和疑难复杂信访问题，自觉践行以人民为中心的发展思想，推动新时代信访工作高质量发展。因人因事施策。规范转送交办督办信访事项，强化重点信访问题督导，努力把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，确保事事有回音、件件有落实，确保信访率下降。妥善解决各类生态环境领域信访问题，及时化解矛盾纠纷，将生态环境信访消除在萌芽状态。

　　定期开展隐患排查。该分局结合突出生态环境问题大排查大整治，常态化开展排污单位全面巡查，及时发现环境问题，消除环境隐患，减少信访投诉风险。定期梳理重复举报件。不定期开展信访问题事项“回头看”，变被动查处为主动出击，强化问题解决和处置，切实做到将矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。

　　及时倾听群众呼声。该分局及时关注网络舆情，做好舆情认领和处理答复工作，借助“12345”热线和电话举报和其他举报平台等认真排查梳理信访事项，持续深入推进环境信访矛盾纠纷排查化解工作。

　　及时化解信访问题。该分局切实有效解决群众反映强烈、反复投诉的环境污染投诉案件，依法解决环境信访问题。

　　建立信访长效机制。该分局完善环境信访工作制度，健全环境信访制度化，建立信访长效监管机制，多元探索创新，持续提升环境信访工作法治化水平。

　　加大帮扶宣传指导。该分局定期开展送法进企业活动，促使企业增强守法意识，认清形势，主动落实环保主体责任，鼓励重点排污企业争取国家环保专项资金，尤其是乡镇畜禽养殖行业、噪声制造行业从源头上减少信访件发生。

　　全面畅通信访渠道。该分局为进一步解决影响人民群众生活的生态环境问题，畅通信、访、网、电、微“五位一体”信访举报渠道，实施生态环境违法行为举报奖励制度，不断提高群众参与生态环境保护监督的积极性，让信访渠道更畅通，诉求解决更高效，信访群众更满意。

　　该分局相关负责人表示，将严格落实《信访工作条例》和信访工作法治化“路线图”，结合群众身边不正之风和腐败问题专项行动，把解决群众困难当成最重要的头等大事，以公开公正的调处制度、热情高效的服务态度处理每一次信访投诉举报，切实维护群众生态环境权益，让各类生态环境违法行为无所遁形，为全市生态环境持续改善保驾护航。(郑东亮 张素敏)