“工作人员不仅帮我直接办理，还为我免费复印材料，并且把材料寄回家，真是太贴心、太周到了!”陈先生对扶沟县行政审批和政务信息管理局政务服务办事大厅的帮办代办服务给予了高度赞赏。

　　日前，陈先生到该局政务服务大厅办理房屋过户手续，因年纪较大且是第一次前来办理业务，对于事项办理流程不熟悉，在各项材料的准备和填写时也遇到了“瓶颈”，政务大厅帮办代办员了解情况后，提供“保姆式”全程帮办服务，顺利帮助陈先生完成业务的办理。陈先生对帮办代办员的暖心服务和窗口工作人员的高效服务给予了充分认可。

　　基层是群众服务的“窗口”，也是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，为进一步加强帮办代办服务规范化建设，打通政务服务的“最后一公里”。该局秉承着主动服务、靠前服务、精准服务、切实当好办事群众的“引导员”“服务员”理念，全面推进基层服务建设，实现帮办代办服务全覆盖，让帮办代办“帮”出温度、“代”来温暖、“办”出便捷。

　　据介绍，今年以来，该局线下为群众帮办代办事项13796件，办结率100%，满意度100%。接下来，该局将持续优化帮办代办服务制度，不断创新帮办代办方式，提升帮办代办效率，营造主动、高效、用心、温馨的政务服务环境，将帮办代办工作延伸到群众中去，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，真正把好事、实事办到群众心坎上。 (记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 李梦丹 文/图)