“您好，您需要办理什么业务?”面对窗口工作人员的热情询问，缴费人却一言不发，只是拿出医保缴费征集单，焦急地不停用手比画着。

　　“是位聋哑人士!”意识到这点后，巩义市政务中心税务社保业务专窗的工作人员立即拿起纸笔尝试与缴费人进行书面交流，一场“无声胜有声”的暖心服务就此温情展开。

　　一张张小纸条来回传递之后，工作人员得知了丁秀玉女士想要咨询在职转退休有关事宜的诉求，丁女士也在工作人员的帮助下，了解到了相关社保政策和具体的办理流程。

　　其间，丁女士因忘记密码多次刷卡未能成功，工作人员还结合具体业务情况，贴心提醒丁女士在去银行重置密码时一并提高刷卡额度，避免来回奔波。医保缴费成功后，工作人员再次通过“纸上”对话，告知医保在职转退休业务后续办理流程，并主动帮其联系好医保部门的前台工作人员，交接温情下一棒。临走时，丁女士满面笑容的通过手语对税务窗口工作人员表达了感谢!

　　来回书写的每一个文字勾勒出的是热情澎湃的税务窗口形象和专业有爱的服务态度。下一步，巩义市税务局将聚焦营商环境优化，以更周全、更贴心的税费服务让特殊人群在办税缴费中有“爱”相伴、无“碍”畅通。(李尚 丁萌)