近年来，正阳农商银行以发展新时代“枫桥经验”为指针，全行上下积极参与，做实“抓前端、治未病”，重心下移，把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，绘就一幅金融稳定的“新枫景”。

　　正阳农商银行为建立和谐稳定的金融环境，借助“枫桥经验”，研究制定了矛盾化解在基层的工作责任制，逐步形成“大信访、大稳定，保安全、促经营”的良好工作氛围，确保辖内金融市场信访稳定。

　　该行深知践行新时代“枫桥经验”，就是及时发现问题，确保不安定因素全部掌握、不安定矛盾全部化解。各部门、各支行切实行动，突出重点，明确摸排本部门及联系点群众涉及金融稳定方面存在的重大不稳定问题和隐患，及时掌握维稳对象的思想动向和行动轨迹，做到“早发现、早介入、早处置”，把问题解决在萌芽状态。

　　该行按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则，积极在人性化服务上下功夫，创新服务思路，因人因事施策，建立健全常态化化解矛盾、消除隐患联络机制，制定了化解措施、建立了化解时间表，确保能化解的进行全力化解，一时不能化解的切实落实缓解和管理措施，确保矛盾不激化，不上交。

　　该行将接访问难与回访问效相结合，提速化解矛盾质效，做到不仅要走出去“访”，还要请进来“谈”。为此，定期开展两级“行长接待日”活动，定期收集群众的意见和建议;并诚邀机关、基层员工、广大群众召开座谈会，听取他们的意见和建议。同时，该行为解开“诉求收集了、措施推行了，效果怎么样”的疑问，向群众征求改进的意见，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回声，有力推动矛盾化解的闭环管理。

　　在此基础上，该行主动改进服务举措，延伸服务职能，绘就良法善治“和谐图”。做实“抓前端、治未病”，客户有需求，农商银行工作人员积极回应，定期对苗头性倾向性的问题提供法律指导，开具服务“感情处方”，助力法治化解决问题。今年以来，行业内部开展信访法制宣传11场次，参加人员1300余人次;对广大存款和贷款客户进行相关法律知识培训356场次，受益客户2万余名，打牢了客户矛盾化解基础。

　　“我们将坚持和发展新时代‘枫桥经验’，推动金融力量向引导端和疏导端发力，努力将矛盾纠纷化解在基层，绘就新时代当地金融主力军的‘新枫景’。”正阳农商银行负责人说。(王建军 李书令)