今年以来，南阳市生态环境局西峡分局不断强化工作措施，综合施策狠抓重复信访投诉矛盾化解，实实在在解决群众身边的生态环境问题。

　　深入调查核实。该分局领导带队，对重复环境信访投诉进行现场督导，通过走访投诉人，深入了解投诉人诉求，前往现场核查群众反映问题。针对投诉属实的问题，根据环境违法行为情节轻重，分别对企业进行帮扶指导、立行立改、立案查处等;针对不属实的投诉，将现场检查情况及时向投诉人反馈，并告知投诉人将持续关注此问题。

　　强化分析研判。该分局对群众集中、反复反映的突出生态环境问题提早实施预警，及时制定相应预案和解决措施;对发现的普遍性、典型性、倾向性问题，建立台账清单，为精准发现和查找生态环境问题提供重要信息来源，采取针对性的工作措施，做到抓早、抓小、抓苗头，掌握工作的主动权，将矛盾和问题化解在萌芽状态。

　　搭建沟通平台。作为联系企业和群众之间的纽带与桥梁，该分局针对重复信访投诉问题，牵头组织企业、属地政府、群众代表召开“圆桌会议”，通过面对面交流，让群众更直观地了解企业污染治理情况，企业更精准发现自身存在的问题，为企业落实污染治理设施整改提升提供方向和指南。

　　“下一步，我们将持续在重复信访投诉减存量遏增量上下功夫，做到不弄清投诉原因不放过，不提出具体处理意见不放过，不实现‘案结事了’不放过，全面提升群众满意度。”该分局主要负责人表示。(郑东亮 石丛正)