今年以来，汝阳县税务局积极推进新时代“枫桥式”税务所建设，探索“3+1”办税服务新模式，用心展现新“枫”貌，着力打造智能联办、辅导帮办、一站速办，并优化完善“争议调解室”，不断提升税收治理体系和治理能力现代化水平。

　　问办协同 远程智能“联办”

　　“线上下一键联”，组建“问办中心”专班。该局依托征纳互动平台、12366热线电话转接、税企微信交流群，合力形成云端服务融合坐席，实现90%的涉税事项都能通过网上办理，让“一次都不跑”成为主流，形成有呼必应、智能交互、可视答疑、办问协同的工作机制。“跨领域互通联”，构建多部门联动机制。该局横向联动，多方统筹，以纳税人缴费人视角优化整合多部门关联“分笔”业务，缩短业务流程，提高服务质效，切实解决“办不成、办不好、办不快”的问题。

　　办税辅导 自助便捷“帮办”

　　自助办税区优化升级硬件配置，配设数台外网电脑，并有专员负责，实现纳税人“现场办”“实时办”，以提供专业化、个性化涉税辅导。对规模小、利润低、又不熟悉业务操作流程的个体户纳税人来说，提供导税服务令他们更安心、放心、贴心。同时，为提高纳税人满意度，该局设有纳税服务建议台账，定期跟踪、电话回访，不断优化服务举措，形成常态化机制。

　　前台兜底 省心一站“速办”

　　为打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”，更是走好纳税服务前沿阵地的“最先一公里”，该局根据实际业务分类及办理需求，设置发票代开、现金收付、即办审批、税费征缴等专岗专窗，实行首问负责、容缺办理、延时服务等多项制度，确保服务“不断档”、便民“不打烊”。针对“快时代”下的“慢群体”，该局还建立了专属“绿色通道”，推出委托补缴办理、“一对一”陪同等一系列“适老化”服务，填补数字鸿沟。

　　多元调解 纳税服务新“枫”尚

　　优化升级“争议调解室”，涉税涉费矛盾争议途径多元。该局采取“事前明理、事中说理、事后梳理”方式，分阶段化解税收争议，有效调解处置矛盾。汝阳县税务局第一税务分局负责人表示：“必须立足一个问题，预防一类问题，下好防范‘先手棋’，建设争议处理台账，将纳税人常反馈的堵点疏通转化为服务的优点，真正成为提升纳税服务的有力举措，从而实现‘小事不出厅、大事不出局、服务不缺位’的新‘枫’格局”。(苏玉琦)