为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,深入推进政务服务“一门一网一次”改革,建立“线上线下并行的规范化运行机制,今年以来,舞阳县政务服务中心采取多项措施,全力为企业群众提供更标准、更规范、更便利的政务服务体验,为全县发展提供优质高效政务服务保障。
规范场所、窗口和人员设置。该中心建立进驻事项负面清单制度,全面科学推进政务服务“一门”办理,做实做细“应进必进”工作,全面推动政务服务事项向大厅集中,实行专区无差别的综合服务窗口“一站式”办理,实现“一窗受理,综合服务”全覆盖;强化数据赋能和数据应用,引进智能引导机、智能查询机等设施,不断深化智慧大厅建设;积极组织开展综合窗口服务人员职业技能水平鉴定,增强政务队伍的执业水平和队伍的稳定性。
规范审批及网上办事服务。该中心实行首问负责、一次性告知等制度,有效杜绝事项办理“体外循环”。按照目标一致、流程一致、标准一致的要求,深化线上线下融合服务,全面推动政务服务上线政务服务网系统平台集中办理,上线豫事办App,强化数据共享和业务协同,推动并联审批及在线核验、远程踏勘等不见面服务方式走深走实,实现“足不出户即可办理业务”;建立审管互动信息共享和双向反馈机制,保障审批与监管规范履行、无缝衔接。
规范监督评价。该中心健全完善“好差评”管理体系,聘任包括人大代表、政协委员在内的政务服务体验官和监管员,加大回访力度,对政务服务行为进行社会监督,形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程衔接的政务服务评价机制。在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口,常态化开展“一把手走流程,坐窗口”活动,为企业群众办事提供兜底服务。
通过推行“标准化、网络化、高效化”的集成服务模式,实现标准化事项上线率达100%,实现群众办事“只进一扇门,只跑一次路”的高效集成办理,企业和群众满意度达到99.7%。(记者 石桂林 通讯员 张强 王敬皓)