近日,家住滑县信访服务大厅附近的居民发现一个现象,前来反映问题的人越来越少了。
“这得益于我县探索出的‘未访先解’矛盾纠纷化解工作机制。”滑县信访局党组书记、局长吴国民说。
吴国民说:“滑县县委定期研究群众诉求办理工作,切实把党密切联系群众优势转化为治理优势,通过网格化管理、常态化走访、会商调度、精准交办等方式,对梳理出的热点、难点问题,实施清单化管理、项目化推进,形成‘未访先解’矛盾纠纷化解工作机制,从根本上做好源头预防与前端化解。”
12月10日,在滑县道口镇街道信访服务大厅,一名工作人员正在通过微信工作群了解各村、社区网格员当天走访群众情况并进行分类整理,同时,就前一天群众反映问题受理进度给予反馈。在县群众信访工作服务中心,一名工作人员则通过电话联系“12345”县长热线,询问有无需要受理的相关事项;另一名工作人员登录相关网站,查找信息,下载登记。
今年10月底,滑县某小区网格员在走访中接到业主反映,业主魏某在楼房建筑主体附近挖了一个3米多深的大坑,想在此建地下室,其他业主担心这样会影响安全,但又制止未果,存在一定矛盾风险。网格员随即将这一情况向所在街道上报,并会同街道、社区和物业人员前往现场查看。在各方人员的协调下,魏某很快进行整改。
同样,滑县的位某与邻居因两亩多荒地权属问题产生纠纷,村网格员及时将问题上报到村调解中心。调解中心迅速组织熟悉村里土地情况的老党员、有威望的长辈及专业的调解员组成调解团队,依据宅基地相关档案资料,耐心与双方沟通协调,重新明确占地界限,成功化解了矛盾。
“工作人员变被动为主动,有效将各类苗头性隐患解决在基层、消除在萌芽,避免纠纷进一步扩大。”该村群众普遍反映。
近年来,滑县以“靠前一步、主动作为”的工作理念,围绕群众急难愁盼重大民生问题,整合多方力量、创新服务机制。超前谋划,抓前端,治未病;创新机制,抓源头,求实效;高位推动,强保障,聚合力,探索出“未访先解”矛盾纠纷化解工作机制,实现从被动处置向主动治理的事前防范积极转变,助推基层治理提质增效,全面提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
目前,滑县已形成村、社区网格744个,组级(片区)网格2704个;在全县23个乡(镇、街道)建立矛盾纠纷化解工作专职调解员和人才库,吸纳司法工作者、老党员、老干部、两代表一委员等专职调解员和人才1041人,其中金牌调解员60个,成立金牌调解室12个,调解成功率达98%以上。(席瑞娜 王献昌)