11月21日，三门峡市湖滨区会兴镇群众吕某向人民网“领导留言板”留言反映：“今年3月14日至3月19日，在卢氏县某工地打工被拖欠工资，讨要无果。”卢氏县委办公室督查股接到留言后，迅速通知县人力资源和社会保障局与项目施工方沟通协调，并全过程督查处理。12月2日，拖欠吕某的工资支付到位。当日，督查股工作人员与吕某联系，将处理情况向其反馈，吴某表示非常满意。

　　今年以来，卢氏县委办公室牢固树立以人民为中心的发展理念，走好新时代群众路线，向群众身边的不正之风和腐败问题“亮剑”。

　　聚焦民生重点，开展专项整治。卢氏县委办公室紧盯乡村振兴、教育、医疗、食品安全、生态环保等民生重点领域，对“领导留言板”上的留言深入梳理排查，及时发现群众身边的不正之风和腐败问题，与县纪委监委联动专项惩治“蝇贪蚁腐”，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众切实感受到公平正义。

　　坚持高效落实，提升办理效能。卢氏县委办公室坚持“13710”工作法(“1”指当天要研究部署;“3”指3天内要向县委反馈办理情况;“7”指一般性问题原则上7天内要落实解决;“1”指重大问题、复杂问题要在1个月内落实解决，确实解决不了的要拿出解决的时间节点和方案;“0”指所有事项都要跟踪到底，销号清零)，确保网民留言认领及时、办理高效，真正做到遇事有地方说、说了有人听、听了有人管，扎实践行为民初心。

　　做好回访跟踪，问效于民暖民心。卢氏县委办公室坚持将群众是否满意作为工作的出发点和落脚点，通过实地走访、电话回访等方式，向群众反馈问题处理情况，多渠道收集群众评价意见，让群众解开心结，吃下“定心丸”。截至目前，电话回访49人，实地回访82人，问题办结率、回复率均达100%。

　　“网民留言办理好不好，群众说了算。”卢氏县委办公室主要负责人表示，下一步，将持续将群众的急难愁盼、安危冷暖及企业的期盼、希望和诉求放在心上、抓在手上，与企业和群众双向奔赴，与民意民愿同频共振，共同绘就线上线下“同心圆”，提升群众的幸福感和满意度。(李铁军 苏鑫)