■河南经济报记者 史新旗 通讯员 姚琦

　　近年来，洛阳市城乡一体化示范区税务局聚焦“高效办成一件事”，结合纳税人缴费人多元化、个性化的实际需求，不断创新服务措施和提高服务效能，持续提升纳税人缴费人体验感。

　　“一网快办”畅通网上办税快速路

　　该局持续推广非接触式办税缴费方式，着力构建“窗口+纳税服务运营中心+问办体验区”“三位一体”服务模式，大力推行网上办，持续做好征纳互动服务，通过强化网上办税操作辅导、快速处理电子税务局业务、高效解决个性化疑难问题、增加人工坐席、加强数据监控分析等措施，确保纳税人网上“办得快、办得好”。

　　“一区联办”减轻市场主体开办负担

　　该局与洛阳市城乡一体化示范区市场监管局在政务服务中心联合建立网上办税专区，专区设置有营业执照自助打印终端、自助领票终端，自助办税电脑等设备。同时，两部门联合安排辅导人员。新办市场主体在该专区可申请并领取营业执照，一站办理税务信息确认、存款账号报告、财务制度备案、增值税一般纳税人登记、实名认证、发票核定等税务事项，实现领取营业执照后十分钟内即可开具发票，减轻了新办市场主体的开办负担。

　　“一窗专办”解决纳税人缴费人难事急事

　　该局在办税服务厅开设疑难复杂事项处理专窗，对于纳税人进厅反映的疑难事项，纳税人不用取号等待，由导税人员直接引导至专窗办理。专窗办事人员与大厅专家团队实时对接，对于专窗人员无法即时解决的，由专家团队介入，共同研究解决。同时，建立疑难复杂事项工作台账，实行销号管理，确保纳税人缴费人的难事一窗解决。

　　“一站好办”化解社保、医保多头跑难题

　　该局依托办税服务厅“清枫税语”服务e站，与政务服务中心社保、医保窗口形成联动，建立沟通协调机制，对于缴费人反映的参保登记、缴费、退费等需要多个部门联合处理的问题，由服务e站工作人员与社保、医保窗口人员主动对接，积极沟通，高效解决，不让缴费人多头跑，实现社保、医保事项“一站式”解决。

　　该局相关负责人表示，将持续深化和提升税收职能作用，以更高站位和更优举措切实打造一流税收营商环境。