■河南经济报记者 曹永飞 通讯员 丁小芳

　　2024年，鹤壁市淇滨区物业服务指导中心以提升物业服务质量、提升群众满意度为目标，以“红色物业”建设为着力点，探索出“党建引领、行业规范、多元参与、协同联动、共治共享”的淇滨物业服务新模式，真正把物业管理“民生小事”办成群众满意的“民生实事”。

　　改革创新提优赋能

　　深化“红色物业”建设。该中心探索党建引领下的社区居委会、业主自治组织、物业企业联建机制，95家物业企业实现党的工作全覆盖，业委会或物业管理委员会中党员占比达到62%。

　　创新物业服务模式。该中心采取“揭榜领题”方式，结合实际分类探索“信托制”“积分制”“红色联盟”等一批不同类型的物业服务模式，实现小区管理有序、服务到位。

　　创新矛盾纠纷化解机制。该中心将物业管家融入小区网格，探索“居民点单、社区派单、物业接单”的矛盾纠纷化解模式，实现“民有所呼、有呼必应”，不出小区就地化解纠纷问题，推动建设和谐稳定、安居乐业的美好家园。

　　物业服务提质增效

　　打造“五心”物业。该中心引导物业企业转变服务理念、强化服务意识，围绕红色物业、规范服务、特色文化、安全生产、诚信经营五项内容，建设“红心、匠心、暖心、安心、诚心”“五心”物业企业。

　　探索“物业服务+生活服务”。该中心引导物业企业在做好物业服务的同时，增加洗车、磨剪刀、地垫窗纱清洗、电器维修、订餐配送等增值服务内容，不仅为业主解决日常小事，也弥补物业运营难题，实现业主、物业双赢。

　　建设“智慧物业”。该中心开展小区智能化改造，增设智慧门禁、高空瞭望等设备。同时，建立物业微信小程序，方便业主投诉留言、报事报修、公示公告等，提供物业“线上+线下”智慧化服务。

　　监督管理提标增容

　　充分发挥行业自律作用。该中心成立区物业管理服务协会，发挥行业协会自律作用，对物业企业规范运行、教育培训等进行行业管理。

　　严格落实监管责任。该中心开展物业服务及收费、小广告清理、主题安全日等15项专项整治，并对物业企业开展“星级文明小区”“五色榜”等评定工作，督促物业企业在“优胜劣汰”的市场环境中提升服务水平。

　　激发社会监督合力。该中心坚持共建共治共享理念，通过实施“银星增彩”计划，把王诚、张保森等46名“五老”人员推选为小区“领头雁”，实现小区事务有人管。

　　该中心相关负责人表示，将对照“十有城市”建设标准，以党建为引领，深入开展“红色物业”建设，实施物业企业规范管理、矛盾纠纷有效化解、管理模式探索创新三大行动，打造一批服务规范、各具特色的物业服务项目，建设一支高素质专业化物业队伍，做强服务、做优行业、做响品牌，推动城市由“精治”向“精致”转变，真正实现“安居淇滨、共享睦邻”。