“真的感谢税务同志，全程为我们办理季度申报‘保驾护航’。”近日，洛阳市西工区税务局办税服务大厅收到一封来自纳税人的手写感谢信，对税务部门专业高效的服务表示感谢。

　　为解决纳税人缴费人的各类“疑难杂症”，该局紧紧围绕新时代“枫桥经验”，在提升税费服务质效上积极探索、大胆创新，打造“远程帮办+现场帮办+远程帮办”的智税帮办服务体系，畅通纳税人缴费人诉求渠道，着力解决纳税人缴费人难点、堵点和痛点问题。

　　导税专员“全程帮办”，助企便民新常态。针对纳税人缴费人日常办税中出现的咨询和办事分离的问题，该局推出“金牌导税团队”，负责全流程帮办，包括导税、预检、网上办事辅导、自助办税辅导等环节。通过立足纳税人缴费人的实际需求，实现“窗口数量做减法、导办人员做加法、往返次数做减法、服务质效做乘法”，大幅提升纳税人缴费人办事便利度和舒适度。

　　专家团队“现场帮办”，解疑破难新阵地。该局依托“周·税企E站”党建纳税服务品牌，通过设立“办不成事请找我窗口”、成立“疑难问题处理工作室”、推出“帮办团”，实行税务干部“现场帮办”，采取办税服务厅现场解答、相关业务股室内部沟通统一答复的方式，重点解决纳税人缴费人业务办理过程中的“疑难杂症”，在优化业务办理、落实税收政策、提升服务质效等方面给予保障支持。

　　征纳互动“远程帮办”，智慧办税新突破。随着“非接触式”办税的深入发展，该局搭建了集12366咨询热线、征纳互动平台、“孚悦税音”云课堂为一体的“云端”办税服务厅，通过坐席远程帮办、视频在线辅导等方式，推动税费服务从“解答问题”向“解决问题”转变，为纳税人缴费人带来足不出户的“云”办税体验。

　　该局相关负责人表示，下一步，洛阳市西工区税务局将大力推进税费服务精细化、智能化、便捷化，切实将暖民心、解民忧、顺民意的纳税服务工作做到纳税人缴费人的心坎里，不断提升营商环境“软实力”，有效提升纳税人缴费人满意度。(王源烨)