近年来，漯河市税务局第一税务分局以“高效办成一件事”为目标，依托征纳互动服务，构建了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新生态，为纳税人提供了智能化、高效化、精准化和便捷化的办税新体验。通过提升税费诉求的响应速度和服务质量，该分局不断赢得纳税人缴费人的赞誉。

　　该分局依托征纳互动服务，选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的税务干部，打造了一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队，着力提升税费服务诉求响应速度，确保诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”。根据纳税人的实际需求，工作人员可以通过文字、图片、音视频通话、远程协助等方式，帮助纳税人跨域连线办理相关业务，解决异地办税的难题，真正实现“零距离”服务。

　　日前，在当地某商场开业前夕，一家入驻商户在电子税务局发起征纳互动，反映税务登记时系统提示信息有误，无法完成登记。由于商户在省外无法到现场，多次尝试未果，十分焦急。坐席人员通过“一对一”在线咨询，发现其在市场监督管理局登记的信息与税务系统预留信息不一致，导致登记失败。经过详细比对和手动修改，最终成功为纳税人办理了税务登记，解了商户的燃眉之急。

　　据了解，自征纳互动服务上线以来，该分局人工互动服务已达5808户次。这一新模式有效打破了税费服务的壁垒，解决了纳税人异地办税“多地跑、往返跑”的难题，显著提升了办税效率和纳税人满意度。(王艺霖)