近年来，项城中银富登村镇银行以金融消费者权益保护为犁铧，深耕细作，为项城这片土地带来蓬勃生机。该行扎根县域、支农支小，将金融服务与消费者权益保护紧密融合，走出一条特色鲜明、成效卓著的金融消费者权益保护之路。

　　党建引领，筑牢消费者权益保护工作根基。该行始终坚持党建引领，组织党员深入社区、乡村，普及金融知识，将党的温暖和关怀送到千家万户。

　　机制保障，构建消费者权益保护工作体系。完善的管理体系是做好消费者权益保护工作的基石，该行坚持以客户为中心，让消费者权益保护要素贯穿业务全流程，使每一位员工都成为消费者权益保护责任的承担者。

　　宣传教育，增强消费者风险意识。该行坚持常态化开展金融宣传教育，不局限于营业网点、社区、县域街道等，更组织工作人员深入乡镇、学校等区域，扩大宣传覆盖面，增强宣传效果。

　　化解纠纷矛盾，提升服务温度。客户的满意，是银行最大的追求。该行以客户反映强烈的急难愁盼为切入点，开展客户投诉治理工作，并建立长效溯源整改机制。

　　优化服务流程，提升客户体验。该行秉持“没有VIP客户只有VIP服务”的服务理念，通过科技创新和流程再造，不断提升客户服务体验。(吴慧慧)