一直以来，中行项城支行始终以“金融为民”为宗旨，扎根县域、服务百姓，将消费者权益保护融入日常工作的点点滴滴，致力于为每一位客户提供安全、透明、放心的金融服务，并以专业、温度与责任，筑牢消费者权益保护防线，为县域百姓的金融安全保驾护航。

　　擦亮金融安全“防护盾”筑牢风险防线

　　金融消费者权益保护的核心，是保障客户的资金安全和信息安全。在数字化时代，电信诈骗、非法集资等事件时有发生，县域客户尤其是老年群体更容易成为不法分子的目标。该支行通过“技防+人防”双管齐下，为消费者权益保驾护航。

　　技术赋能安全。该支行依托智能风控系统，监测异常交易，拦截可疑操作;大力推广手机银行“手机盾”等工具，帮助客户自主管控风险。

　　服务传递温度。该支行网点员工主动识别客户异常转账需求，通过“多问一句、多劝一次”及时阻断诈骗，保护百姓血汗钱;定期通过走商圈、入校园、进社区开展反诈宣传，用方言讲解案例、发放防骗手册，让金融知识“听得懂、用得上”。

　　织密透明消费“信息网”保障知情权

　　作为县域百姓信赖的财富管家，该支行始终以“责任重于泰山”的敬畏之心严把风险关口。每个营业网点均配置具备专业资质的工作人员，坚持做到专业筛选、精准适配、信息透明和全程守护，为客户筑起财富安全防线。

　　需求匹配精准化。该支行拒绝“一刀切”营销，工作人员通过“一对一”沟通，结合客户风险承受能力、资金用途推荐适配产品，在帮助客户实现财富保值增值的同时，也使其远离“高息陷阱”和“盲目投资”。

　　信息披露清晰化。产品销售环节，工作人员以通俗易懂的语言揭示风险，合规销售，杜绝“虚假承诺”“模糊销售”;在产品售后环节，工作人员定期回访客户，确保客户知情权。

　　畅通维权“快车道”让服务更有温度

　　该支行消费者权益保护不仅在于事前预防，还建立了高效的问题响应机制。

　　“一站式”投诉处理。该支行在网点公示维权热线、投诉流程和投诉接待区，安排专人负责跟进客户诉求，确保“事事有回应、件件有落实”。

　　“零距离”教育普及。该支行利用乡镇集市、社区活动等场景，开展“金融知识下乡”活动，重点普及存款保险、征信保护、理性借贷等内容，提升客户维权能力。

　　保障金融“大权益”守护小城烟火

　　银行不仅是金融服务提供者，更是居民生活的守护者。一张社保卡的及时激活、一笔惠农贷款的高效发放，都关乎消费者的切身权益。

　　保障消费者权益，是责任，更是承诺。该支行将持续深化“金融为民”实践，以更扎实的举措、更温暖的服务，守护每一位客户的合法权益，为构建和谐、安全、诚信的县域金融生态贡献力量。(赵晓斐)