在第43个国际消费者权益日即将到来之际，建行项城支行秉承“以客户为中心”的服务理念，全面开展消费者权益保护活动。通过优化服务流程、加强金融知识普及等举措，建行项城支行致力于打造一个安全、透明、公正的金融消费环境，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与力度。

　　强化内部管理，夯实消费者权益保护基础。消费者权益保护工作的根基在于金融机构的内部管理，该支行从制度建设、人员培训、风险防控等方面入手，不断夯实消费者权益保护的基础。

　　完善制度建设，确保合规经营。该支行结合工作实际，制定一系列消费者权益保护制度。这些制度涵盖客户信息安全、金融服务透明度、投诉处理机制等方面，确保金融服务的每一个环节都能有法可依、有章可循。

　　加强人员培训，提升服务质效。员工是金融服务的第一线，他们的专业素养和服务态度直接关系到客户的消费体验。该支行高度重视员工培训工作，定期开展消费者权益保护相关法律法规、金融知识、服务技巧等方面的培训，提升员工的专业素养和服务水平。

　　强化风险防控，保障客户资金安全。金融安全是消费者权益保护的重中之重。该支行建立完善风险防控体系，通过技术手段和人工审核相结合的方式，对客户的交易行为进行实时监测和预警，及时发现并处置潜在风险。

　　优化服务流程，提升客户消费体验。服务是金融行业的核心竞争力。该支行在优化服务流程、提升服务效率方面下足功夫，努力为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。

　　推行个性化服务，满足客户需求。通过大数据分析、客户画像等技术手段，该支行能够更准确地把握客户的需求和偏好，为客户提供更加精准、贴心的金融服务。

　　加强金融知识普及，提升客户素养。金融知识普及是提升客户消费体验的重要环节。该支行通过开展金融知识讲座、发放宣传资料、线上互动等形式，向客户普及金融知识，提高客户的金融素养。

　　开展主题活动，营造消费者权益保护良好氛围。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，该支行围绕“共筑信任桥梁，提振消费信心”的主题，开展一系列丰富多彩的消费者权益保护活动。

　　优化投诉处理流程，提高客户满意度。该支行始终坚持“客户至上”的服务理念，不断优化投诉处理流程，提高投诉处理效率和质量。(刘少杰)