为有效提升消费者金融素养，增加消费者依法维权的能力，在2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际，农行项城支行多措并举，积极开展以保障金融权益、助力美好生活为主题的消费者权益保护宣传活动。

　　扎根网点厅堂，普及反诈知识。该支行充分发挥网点主阵地作用，对前来办理业务的客户开展反诈提醒，大堂经理通过发放宣传折页，“一对一”向厅堂等候客户进行普及介绍消费者权益保护知识。

　　聚焦重点群体，开展特色活动。该支行组织人员利用空闲时间走出去，进社区、进商家、进集市，通过现场发放折页、驻点宣讲等形式，引导居民重视信用记录、理财消费，自觉抵制非法集资、抵制高利诱惑、警惕非法代理维权，增强消费者维权意识，提升广大消费者有效识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

　　为维护消费者合法权益，该支行不断优化投诉处理流程，提高投诉处理效率和质量。通过多频次的培训，让各层级员工熟悉投诉处理流程，确保员工能够正确、规范地处理投诉事件;提升员工的应急处理能力和协同配合能力，提高响应效率;发现投诉处理流程中的问题和不足，及时改进。(李海健)