当前金融市场蓬勃发展，金融消费者权益保护重要性愈发凸显。近年来，工行项城支行始终将金融消费者保护置于核心位置，积极采取一系列切实有效的措施，全方位提升消费者的权益保障水平，取得了显著成效。

　　完善金融知识普及体系，提升消费者素养。提升金融消费者的知识水平是保护其权益的基础，为此，该支行建立完善线上线下融合的立体式金融知识普及体系。

　　强化产品与服务管理，保障消费者知情权和选择权。在产品推介和服务提供过程中，该支行始终把消费者的知情权和选择权放在首位。对于每一款新推出的金融产品，该支行都会进行全面细致的风险评估，并以清晰、易懂的方式向消费者披露产品信息，包括产品特点、风险等级、收益计算方式等关键内容。

　　健全投诉处理机制，维护消费者合法权益。畅通的投诉渠道和高效的投诉处理机制是维护金融消费者合法权益的重要保障。该支行制定投诉治理方案，明确投诉处理的责任人、机制等。(程伟)