■河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘萌

　　一直以来，建行驻马店分行始终注重以提升驻马店市广大市民消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，切实肩负起履行保护消费者合法权益法定职责，为全方位提振消费、促进高质量发展而不懈努力。

　　创新消费支持 带动消费新需求

　　在数字经济和实体经济深度融合的背景下，新质生产力引导消费新变化，该分行依托创新的金融科技能力，通过“建行生活”App承接政府消费券。同时，通过新技术新产品新场景的大规模应用，满足新时代消费者多元化、多样化、个性化的高品质消费需求，不断实现产品和服务质量的提质升级，为大力提振广大市民各项消费提供内生动力。

　　注重服务细节 提升群众获得感

　　该分行始终注重服务细节，持续完善消费者纠纷处理机制，畅通投诉渠道，明确“首问负责制”和现场投诉处理程序，在所属营业网点和官方网站均公布了客服电话等投诉渠道和方式，清晰界定了投诉处理流程和时限要求，对投诉处理情况相关部门进行持续监测并定期报告。同时，坚持重大问题行领导亲自参与的工作沟通协调机制，为客户设置多元维权平台，缩短客户维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化，确保金融消费者投诉有门、处置高效，维权无忧。

　　强化责任担当 守护高品质消费

　　该分行聚焦消费安全的热点、难点、痛点，广泛开展消费普法宣传和教育引导活动。主动接受市民监督，定期举办“客户接待日”“政风行风热线”等金融消费者权益保护主题活动，与客户“面对面”沟通交流，倾听客户心声，改进工作作风，切实维护金融消费者合法权益。该分行创建“网点教育+场外宣传”立体金融知识宣传模式，在网点建设“CCB消保数字化宣教专区”，充分利用LED电子显示屏、电子海报屏、宣传折页等宣传载体，立足物理网点渠道对上门客户进行日常教育。

　　该分行相关负责人表示，将始终践行“客户至上 注重细节”的服务理念，不断提升金融消费者权益保护工作质效，切实维护好广大金融消费者的合法权益。