一直以来，中国太保寿险洛阳分公司高度重视金融消费者权益保护，始终将消费者权益保护作为公司高质量发展的出发点和落脚点，持续构建消费者权益保护长效机制，助力提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　为全面筑牢消费者权益防线，中国太保寿险洛阳分公司体系化运行“消保”机制，强化“消保”基础管理和长期能力建设。一方面从上而下构建权责明确的“消保”工作管理架构和运行机制，主要领导带头抓“消保”，确保消费者权益保护工作的全面性和系统性;另一方面畅通客户投诉渠道，推动多元化纠纷化解，构建有温度的专业咨诉体系，公司咨诉渠道覆盖了95500官方服务热线、“4006695500”维权热线、官网、微信、App、柜面等各类客户触点，在界面显著位置标注投诉入口，确保消费者能够直观、便捷地反映事项。

　　办好“关键小事”，深推利民惠民。中国太保寿险洛阳分公司积极推进“睡眠保单”唤醒行动，通过官微、官网、门店、电话等线上线下渠道，主动寻找保单利益相关人，并发布复效免除利息、允许永久失效复效等专项政策，以实际行动维护和更新保单信息，确保客户及时领取相关权益;在全辖网点配置适老设备及开通老年人服务“绿色通道”，针对有特殊情况的老年客户提供上门服务等;倾情打造“百岁居”项目，解决居家老人在人身安全、就医问诊、生活照护方面的核心痛点;大力推广“太保蓝本”服务,为广大消费者提供覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医“绿色通道”等医疗服务;借助太慧赔平台实现在线理赔，实现理赔申请的便捷化和高效化;小额案件开辟快速理赔通道，最快可实现当天赔付。2024年度，中国太保寿险洛阳分公司共计赔付保单29078件，赔付金额2.07亿元，理赔获赔率达99.61%，出险支付时效同比优化2.73天，扩大风险保障覆盖面，服务民生。

　　在金融教育方面，中国太保寿险洛阳分公司秉持“监管认可、客户满意、队伍赞誉”的“三好”标准，采用“常态教育+集中教育”的模式，围绕“3·15”国际消费者权益日、“7·8”保险公众宣传日、9月金融教育宣传月等重点时段，开展集中式金融教育活动。同时，公司负责人担任服务官，常态化开展“三个一”活动，即走进一次基层、接待一次客户、办理一次投诉，直面消费者，讲诚信、维权益、听民声、解民忧，通过这种方式，更直接、清晰地了解客户的需求和痛点，从而为客户提供更加精准的服务。

　　未来，中国太保寿险洛阳分公司将始终坚持以人民为中心的价值取向，责任担当，主动作为，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，践行“责任、智慧、温度”的太保服务，持续提升消费者权益保护质效，维护消费者合法权益，为广大群众美好生活保驾护航。(杨鑫)