■河南经济报评论员 张百强

　　日前，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。随后，“电商平台全面取消‘仅退款’”话题登上社交平台热搜第一。

　　“仅退款”指的是消费者无须退货即可直接获得退款。2021年，“仅退款”由拼多多引入国内电商平台，2023年底至2024年初，淘宝、抖音、京东、快手纷纷加入“仅退款”阵营。然而，这项以维护消费者合法权益为目的而设定的售后服务，逐渐在实践中被滥用，成为一些用户“薅羊毛”的工具，如某些消费者为凑满减优惠购买商品，收货后立即退款，甚至利用平台漏洞“白嫖”商品，更有甚者成为职业“羊毛党”，不仅在社交平台上发布“薅羊毛”教程，更推出“代退款”服务，形成灰色产业链，致使一些商家“钱货两空”，叫苦连连。

　　“仅退款”的推行，其实质是以牺牲一些商家利益为前提，如此，也使降低商品品质便成了实现营利的手段。各大电商平台的“内卷式竞争”，最终让商家扛起了所有。

　　此次各大电商平台对“仅退款”进行修订，其背后的意义在于纠偏与重塑。首先，要强力整治乱象，将脱离健康、有序发展轨道的平台经济拉回正途，堵住某些人通过“仅退款”实现“0元购”的漏洞。其次，重塑平台经济生态，打造商家安心卖、消费者放心买的市场环境。

　　当然，修订“仅退款”政策，更要将维护消费者合法权益放在重要位置，不能厚此薄彼，要避免“哄”好了商家，又伤了买家。毕竟，买卖双方均是市场活动的重要组成部分，侵害了任何一方的合法权益，都会影响平台经济的发展。因此，各大电商平台在维护消费者合法权益的同时，还要让维护商家合法权益成为共识，最终达到两种权益的动态平衡，降低买卖双方的风险。

　　笔者看来，对“仅退款”进行修订是良性竞争的新起点，有助于电商回归品质竞争轨道，不再以低价取胜，更不再以低质获利，避免“劣币驱逐良币”。因此，电商平台要将维护买卖双方合法权益提到新的高度，担起主体责任，以中立的立场协调好双方关系，并运用新的技术手段、制定新的平台规则，从源头上遏制纠纷事件的发生。而商家更要应充分了解并选择适用售后规则，着重提升商品质量和服务水平。对于消费者来说，应理性消费和诚信维权，合理使用售后规则，若恶意滥用规则也应承担相应责任。