为进一步提升税企沟通和税费服务质效，进一步健全“税企面对面”常态化沟通交流机制，今年以来，鹤壁市税务局创新建立“税企直连观察点”，通过市县两级税务局党委班子成员直接联系辖区内重点企业，建立“一对一”诉求收集、“点对点”问题查摆、“面对面”沟通交流机制，实现企业税费诉求高效解决、政策红利精准直达、税企共治协同发展。

　　据了解，该局在全市首批设置103个“税企直连观察点”。从行业类型看，涵盖农林牧渔业、采矿业、制造业、建筑业、房地产业等18个行业门类，确保不同行业需求都能得到关注;从企业规模看，涵盖大、中、小、微各种规模企业，其中小微企业占比超过85%;从纳税信用级别看，优先选择税法遵从度高的A级、B级纳税人，选取部分代表性强、配合和参与意愿高的M和C级纳税人;从企业登记注册类型看，涵盖内资企业、个体经营、港澳台和外资企业，为更好地关注民营企业利益和诉求，内资企业中民营企业占比达90%。

　　为畅通服务渠道，该局高标准选派联络专员，由市、县(区)税务局纳税服务部门负责人担任“税企直连观察点”联络员，并组建由联席会议成员单位业务骨干组成的税企直连服务团队。畅通线上线下直连渠道，线上建立“税企直连”沟通交流群，实时推送税费政策、解决办税难题、发布风险提醒;线下组织邀请“税企直连观察点”企业参加税企座谈会、政策宣讲会，参与办税流程优化、政策研讨等活动，实现沟通渠道多元化、沟通方式扁平化、沟通效果最大化。

　　提升企业诉求响应质效，该局对企业诉求实施分级分类处置，简单诉求根据业务归属范围，由县(区)税务局联席会议成员单位业务骨干即时直接解决;一般诉求由市税务局联络员根据属地管理原则，制作《税企直连观察点诉求派办单》并推送主管税务机关承办，主管税务机关按时将办理情况反馈至市税务局联络员;复杂诉求通过市税务局联席会议提级协同攻坚。建立覆盖诉求受理、分办、督办、反馈的全流程跟踪问效机制，设置“税企直连观察点”诉求办理台账，实行动态销号管理，定期通报办理进度，实现问题解决可追溯、可量化、可评价，确保件件有回音、事事有着落。(王小凡)