“太感谢你们了,要不是你们加班加点,我的事儿不知道要拖到啥时候!”6月18日，在息县市民之家社保中心服务大厅,前来办理业务的李沐然说。

　　临近下班，李沐然攥着一大摞资料赶到社保大厅。工作人员经过询问得知，李沐然常年在外地工作，借着夏收的契机回来办理退休待遇相关手续，路途耽搁加上对流程不熟悉，赶到时已接近下班。让李沐然没有想到的是，社保中心工作人员却对她说：“您别着急,今日事我们今日结,不管多晚我们一定帮您办好。”

　　工作人员耐心解释,指导李沐然填写资料，联系相关部门核实信息。大家齐心协力，终于赶在晚上8时前，将所有手续办理完毕。李沐然松了口气说，“延时服务太人性化了，让咱老百姓心里踏实。”

　　据了解，为了方便服务群众，尤其是针对乡镇居民、上班族、外地返乡人员办理社保业务，息县人力资源和社会保障局推出创新构建“1+X”服务矩阵，同步推进X项暖心举措。比如：开展“服务不打烊”行动，确保每位前来的群众不白跑、不空等。开展“社保政策进万家”行动，为高龄、失能、面部识别困难老人提供认证服务，还通过政务新媒体平台制作方言版认证指南、局长开展“小年夜直播带岗”政策解读，构建起立体化宣传网络。

　　“我们将持续以开门办实事为导向，将开门教育落到实处，全面提升人社部门全体工作人员的服务意识和业务素养，打造‘线上+线下’‘传统+创新’的服务模式，让社保的温暖在每一次贴心服务中传递,让群众满意度不断‘升温’。”息县人力资源和社会保障局局长裴娅晖说。 (记者 毛云生 通讯员 胡译丹 张继铭)