“服务很贴心，咱们工作人员帮我梳理材料，手把手教我如何填表登记，讲得也很透彻。”6月23日，前来办理房产证的王先生对扶沟县行政审批和信息管理局(以下简称“扶沟县审信局”)的服务赞不绝口。

　　为进一步优化营商环境，提升群众办事便利度，扶沟县审信局创新推进前置服务新模式，实现由“被动受理”到“主动帮办”服务转变，获得了办事群众一致好评。

　　针对以往群众反映的办事高峰时期等待时间过长、流程不清、材料不全导致多次跑等问题，扶沟县审信局在社保医保专区、不动产专区等六大服务专区设立导服帮办区，配备政治素质高、业务能力强、服务水平优的业务引导人员，为群众提供政策咨询、材料初审、填报指导、分流引导与打字复印等“一站式”服务。

　　这一创新举措成效显著。一方面，实现了办事群众的精准分流，提升了窗口的服务效率和水平，提升了服务精准度和群众满意度;另一方面，通过业务引导人员为老弱病残孕等特殊群体提供从预约取号到事项办理的“一站式”帮办代办服务，架起了政务服务与民心之间的暖心桥梁。

　　扶沟县审信局相关负责人表示，下一步，将推动服务模式从“人找服务”向“服务追人”的升级，通过“线上预约+线下帮办”“智能导办+人工服务”等形式，打造更加便捷高效的政务服务新体验。 (记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 宋慧)