近日，息县住建局聚焦公租房住户需求，通过优化流程、提升服务，让续租和新入住程序跑出了“加速度”，住户办事更便捷、更顺心，满意度和幸福感得到显著提升。

　　续租省心，“一站式”服务解民忧。“以前续租麻烦得很，现在一会儿就能办齐手续，省时省力。”正在县住建局办理续租手续的王大爷笑着说。为了让续租不再麻烦，县住建局将登记、审核、扣款、签合同等环节整合为“一站式”服务，大大缩短了办理时间。此外，针对部分年龄大的居民，工作人员会专门提供“帮办代办”的贴心服务，确保每位住户都能顺利完成续租。

　　新家安心，“零障碍”通道暖人心。对于新申请入住的住户，该局特别开通了“零障碍绿色通道”。“从申请到拿到钥匙，全程有工作人员对接，真是太贴心了。”刚搬进花园二期保障性住房小区的李女士高兴地说。为了让新住户更快融入，工作人员还会详细介绍小区入住相关情况，涵盖生活设施使用、社区活动等内容，让新住户感受到家的温暖。

　　沟通连心，响应诉求“不过夜”。为了把服务做到住户心坎上，该局建立了常态化的“心连心”沟通机制，主动倾听住户声音，及时解决问题。特别是针对续租、入住过程中遇到的特殊困难，该局安排专人跟进。“上次续租时我遇到点特殊情况，挺着急的，试着反映了问题，没想到当天下午工作人员就帮我协调处理好了。”租户赵先生感慨道，“这种‘问题不过夜’的态度，让我们住户心里很踏实。”这种快速响应、主动服务的态度，不仅拉近了工作人员与住户的距离，也赢得了大家的普遍认可。

　　“我们将持续优化公租房管理服务，把住户的‘小事’当作工作的‘大事’来办，切实保障住户的基本利益，让大家住得更加安心、舒心。”息县住建局相关负责人说。 (记者 毛云生 通讯员 胡天瑞 刘阳)