■河南经济报评论员 靳李君

　　电话套餐资费不透明、套餐退订难、套餐种类眼花缭乱搞不懂……这些问题你碰到过吗?近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺“民有所呼、我必有应”，维护行业生态，切实回应客户关切。

　　电信套餐资费不透明、退订难、种类繁杂等问题长期困扰消费者。这次三大运营商集体表态推进行风整改，回应群众关切，值得肯定。但要从根本上解决这些问题，需要运营商拿出实实在在的行动，以用户需求为导向，深化改革、优化服务，让群众真正享受到透明、合理的电信资费。

　　电信服务作为现代生活的基础设施，其收费模式应当简单明了，让消费者看得明白、用得放心。然而现实中，不少用户遭遇过套餐宣传与实际收费不符、优惠条款晦涩难懂、取消业务需多方周折等情况。这些问题的存在，反映出部分运营商仍以企业利益为先，忽视了用户权益。运营商应当认识到，只有真正站在用户角度思考问题，简化套餐设计、公开透明收费、优化服务流程，才能赢得消费者的信任和青睐。对于资费不透明这一问题“重灾区”，运营商应主动清理模糊收费项目，取消不合理附加费用，杜绝“隐藏消费”“惯性扣费”。套餐设计也要化繁为简，用通俗易懂的语言说明资费标准和包含内容，让用户能够轻松比较和选择。同时，要畅通退订渠道，简化办理流程，确保用户能够自由选择服务。

　　当前，数字经济发展迅速，电信服务已从单纯的话费、流量服务扩展到更广阔的数字化生活领域。运营商在拓展新业务的同时，还应注重提升基础服务质量，以高质量赢得好口碑。

　　深化电信服务改革，不仅需要运营商自觉行动，也需要监管部门持续发力。要健全监督机制，对侵害消费者权益的行为及时纠正，对屡教不改者严肃处理。同时，要畅通用户投诉渠道，确保消费者反映的问题能够得到及时有效解决。

　　电信服务连着千家万户，关系百姓日常生活。期待运营商以此次行风整改为契机，真正将“民有所呼、我必有应”落到实处，通过实实在在的改革举措，让群众感受到资费更透明、服务更优质、办理更便捷。唯有如此，电信行业才能实现健康可持续发展，为数字中国建设提供更好支撑。