近段时间以来，越来越多的纳税人发现济源产城融合示范区税务局办税服务厅在悄然“瘦身”，窗口数量较去年同期减少了22%，有人不禁担心这会影响办事效率么?但实地了解之后发现，办税厅“瘦身”不仅不影响业务办理，反而提升了纳税人的获得感。

　　区域精“瘦” 分流提速“增”便利

　　“今天我来重置个税密码，导税人员把我引导到简事快办区，几秒钟的时间就办完了，这跟以前叫号等待的体验感太不一样了。”济源市皓珀商贸有限公司法人樊斌斌说。

　　同样感受到办税便利的还有济源市本木服装商行法人周苗苗，她告诉记者：“一踏进办税厅就有人上前引导，问我办什么业务，把我带到智慧网上办税区后还有人全程教我进行开具发票，整个过程非常顺畅高效。”

　　走进现在的办税服务厅，高效的智能设备整齐排列，简事快办区、自助办税区、新办纳税人专区、智慧网上办税区等功能区鲜明醒目，轻松、有序的办税氛围给办税的纳税人带来了舒心便捷的全新体验。导税员主动上前询问了解纳税人诉求，在资料预审后，根据业务类型、业务复杂程度将纳税人精准引导至不同区域进行高效办理。经过优化调整后，综合窗口的叫号量同比下降10%，办税时长同比压缩80%。

　　服务延展 网办、云办“减”人流

　　除了为进厅人员提供高效的服务外，办税服务厅还致力于把纳税人、缴费人“请”出办税服务厅，在实现“场所瘦身”的同时也实现“人流量瘦身”。

　　“我们利用‘济源税务’公众号开发了‘智能应答’功能模块，纳税人只需要发送相应的业务流程编号，就能精准获取相应的业务操作指引，按照指引自己在网上办理相关业务。”办税服务厅负责人说。

　　“我今天在办税服务厅开完票之后，工作人员教我怎样在网上精准获取网上办理流程，以后我就在家自己办了。”周苗苗说。

　　目前，95%涉税业务已经实现了全流程网上办。为了让纳税人的网路走得更便捷，除了“教办”之外，办税服务厅着力推广“远程云办”。“远程云办”服务通过征纳互动、热线电话等方式，借助远程身份核验、音视频交互、线上资料传输等手段，开展线上纳税服务，让纳税人足不出户办理涉税业务。现在，“远程云办”率达到90%以上，从简单的企业信息同步到复杂的更正申报表，从问题咨询到跨区域协同办理等都能通过“远程云办”轻松搞定。

　　“我想更正上个月的申报表，听说征纳互动可以远程帮办，我就尝试了一下，没想到很顺利就办完了。”济源慧聪商贸有限公司的法人刘海英兴奋地说。

　　济源税务部门相关负责人表示：“下一步，我们将持续以税费服务‘五端’优化为抓手，深化线上线下服务融合，进一步扩大网办、云办业务范围，让‘数据多跑路、群众少跑腿’的体验更优，让办税服务厅的‘瘦身’成果转化为纳税人缴费人更实在的获得感。”(李婉晴 赵婷)